Полное руководство по работе с возражениями клиентов
Елена Акимова
2011, Речь, 304 с.
В этой книге читатели познакомятся с тем, как вести себя в ситуации, когда потенциальный клиент отказывается от общения, как обрабатывать его возражения, как воспринимать и купировать критику со стороны клиента.
Теоретические сведения представлены д ...
