Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Роберт Бэйкел
2010, Hippo (Гиппо), 288 с.
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это клю ...
