Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Оглавление Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Предисловиек русскому изданию
Введение

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОСНОВЫ
Глава 1. Вопрос баланса
Глава 2. Жизненный цикл
Глава 3. Прибыльность: «здоровье» и «гигиена»
Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. КЛИЕНТЫ
Глава 5. Программа развития практики
Глава 6. О важности планирования
Глава 7. О значении партнерства
Глава 8. Преодоление кризиса на рынке труда

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. УПРАВЛЕНИЕ
Глава 9. Как лидеры увеличивают ценность
Глава 10. Как создать стратегию
Глава 11. Выслушивание клиентов
Глава 12. Качество обслуживания
Глава 13. Программа качества услуг
Глава 14. Маркетинг существующих клиентов
Глава 15. Как выбирают клиенты
Глава 16. Привлечение новых клиентов
Глава 17. Управление маркетинговыми усилиями

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ПЕРСОНАЛ
Глава 18. Что у вас в активе?
Глава 19. Как создать человеческий капитал
Глава 20. Кризис в вопросах мотивации
Глава 21. Быстрое стратегическое планирование

ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ПАРТНЕРСТВО
Глава 22. Оценка работы партнеров
Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров
Глава 24. Модели компенсации работы партнеров
Глава 25. Дележ пирога
Глава 26. Управление партнерством

ЧАСТЬ ШЕСТАЯ. СТРУКТУРА
Глава 27. Единая фирма
Глава 28. «Охотники» и «фермеры»
Глава 29. Организация работы сети
Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества
Глава 31. Координация отраслевых групп

ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Глава 32. Управление активами

Благодарности
Источники

Отзывы об: Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги