Аннотация издательства

Эта книга - труд трех ведущих мировых экспертов в области консультирования профессиональных компаний. Она посвящена самому ценному ресурсу в отношениях между клиентом и консультантом, а именно - Доверию. В книге приведено множество примеров из жизни самих авторов, а также их клиентов - ведущих мировых консалтинговых компаний, иллюстрирующих процесс построения доверия.
Книга рекомендуется как обязательная для чтения всеми, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг.

Оглавление

Краткие оценки книги
Предисловие автора к русскому изданию
От переводчиков
Предисловие
Введение
Как пользоваться этой книгой
Часть I. ПЕРСПЕКТИВЫ ДОВЕРИЯ
Глава 1. Краткое введение
Глава 2. Кто такой доверенный советник?
Глава 3. Завоевание доверия
Глава 4. Как давать сонет
Глава 5. Правило ведения Романа
Глава 6. Важность принципов
Глава 7. Искренность или техника
Часть II. СТРУКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ДОВЕРИЯ
Глава 8. Формула доверия
Глава 9. Развитие доверия
Глава 10. Вовлечение
Глава 11. Искусство выслушивания
Глава 12. Формулирование проблемы
Глава 13. Воображение новой реальности
Глава 14. Обязательства
Часть III. КАК ЗАСТАВИТЬ ДОВЕРИЕ РАБОТАТЬ
Глава 15. Что здесь самое трудное
Глава 16. Определение типов клиентов
Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
Глава 18. Роль доверия в получении заказа
Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
Глава 20. Возобновление доверия после окончания проекта
Глава 21. Кросс-продажи
Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
Приложение
Все списки
Благодарности
Замечания и ссылки
Об авторах.

Новикова Марианна
Блестящий труд истинного профессионала - Д. Майстера! Что думает клиент, как он действует, что его тревожит, что является определяющим в выборе компании, оказывающей профессиональные услуги. Ответы на эти вопросы Вы найдете в книге. Завоевать доверие клиента, расположить его к себе - не так просто, но этому можно научиться и к этому надо стремиться! Отношения, построенные на доверии, приведут вас и ваших клиентов к успеху. Это работает не только в бизнесе, но и в семье, и в жизни.

Оставить отзыв о книге "Советник, которому доверяют" (Дэвид Майстер, Чарльз Грин, Роберт Галфорд)

С этой книгой заказывают:

Руководство по управленческому консалтингу Сугата Бисвас и Дэрил Твитчелл

Истинный профессионализм Дэвид Майстер

Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений Том Питерс