О книге Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах
В книге описана методология использования в тренингах ролевых игр и кейсов, представлены ситуации по самым разным направлениям тренингов в сфере бизнеса - продажи, презентации, внедрение нововведений, мотивация и оценка сотрудников и т.д.
Книга будет интересна для психологов, тренеров, консультантов, специалистов, работающих с персоналом.
Оглавление Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах
Предисловие
ВВЕДЕНИЕ. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ТРЕНИНГЕ
РОЛЕВЫЕ ИГРЫ И КЕЙСЫ: ТЕОРИЯ И МЕТОДИКА
Цели использования
Время
Ресурсы
Инструкции
Анализ и обсуждение
Формы проведения
Составление сценариев
ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
Навыки продаж
Телефонное общение
Вступление в контакт
Продажа ассессмент-центров
АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРЫ
Оценка навыков телефонного общения
Оценка навыков ведения переговоров и навыков продаж
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТРЕНИНГИ
Управленческие навыки
Мотивация
Эффективное общение в команде
Делегирование полномочий
Навыки презентаций
Домашние задания
ТРЕНИНГ ИННОВАЦИЙ
ТРЕНИНГ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА И СОЗДАНИЯ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ СИСТЕМ
Мотивация персонала
Создание систем премирования и поощрения на тренинге мотивации персонала
ТРЕНИНГ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
ТРЕНИНГ ПЕРЕГОВОРОВ
Переговоры с «трудными» клиентами
Заключение
Рекомендуемая литература для подготовки бизнес-тренингов
