kniga.biz.ua

19 років Kniga.biz.ua

Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

Купить Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки Ирина Шакирова
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Ирина Шакирова
Издательство Речь
Cтраниц 144
Год 2008
ISBN 9785926806998
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

В книге представлен системный подход к работе с персоналом: обучение рядовых сотрудников и внутренних тренеров, наставничество, оценка деятельности. Описан опыт работы автора по построению такой системы, представлены основные методики групповой обучающей работы, предложены документы для облегчения оценки и аттестации персонала.
Книга будет полезна для бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по работе с персоналом, руководителей разного уровня, бизнес-консультантов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

Введение


Глава 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ОБУЧЕНИИ, НАСТАВНИЧЕСТВЕ И ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА

Глава 2. ОБУЧАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБУЧАТЬ. ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ


Роль тренера в управлении группой

Обратная связь — правило успеха

Коммуникативные навыки тренера

Интерактивные методы — обыкновенное чудо

Работа с «проблемными» слушателями


Глава 3. КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЯ. ОЧЕРК УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ «ТРЕНИНГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ»

«Шаг навстречу». Коммуникативные техники для успешного взаимодействия

Презентация услуг компании

«Лицом к лицу». Взаимодействие с «проблемными» клиентами


Глава 4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Приложение 4.1. Форма «Центра оценки» (прямого наблюдения) для отделов абонентского обслуживания

Приложения 4.2. Форма «Центра оценки» (прослушивания) для CALL-Центров

Приложение 4.3. Сводный лист результатов «Центра оценки» (прямого наблюдения/прослушивания)

Приложение 4.4. Форма для проведения интервью по итогам оценки

Приложение 4.5. Форма перекрестной оценки

Приложение 4.6. Сводный лист результатов перекрестной оценки


Заключение

Список литературы


Отзывы об: Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

Ирина Маркасьян 2009-02-25 14:18:49
Искренне хочу поблагодарить Михаила за отличную книгу. Она стала моим первым помощником в проведении тренингов. Написано с любовью к профессии бизнес-тренера. Предельно четко описываются алгоритмы проведения игр, даются дельные советы по их использованию. Купила также из этой серии "Тренинг креативности", и "Тренинг лидерства".
Спасибо огромное!
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Конні на фермі ...
Лиана Шнайдер
Життєві аналогії ...
Гнат Хоткевич
Жага свободи ...
Наталия Мельник
Слідами Роксолани ...
Александра Шутко
Моя велика книга про транспорт ...
Иллария Барзотти

Сегодня купили