Оглавление Отжимать - это нормально. Как получать максимум от сотрудников
От автора
1. О «тертых воробьях», «стреляных калачах»
и «людях-гейзерах»
Не сотвори себе кумира
Кесарю — кесарево
2. От каждого — по способности
Можно ли зайца научить курить?
3. Я Вам звоню…
Фэйс-контроль и дресс-код
Нанимая — выбирай!
Кто в доме хозяин?
Главное — чтобы костюмчик сидел
— Я ходил! — И я ходила!
— Я вас ждал! — И я ждала
4. Очная ставка
Первое впечатление — обманчиво?
Я Вам пишу…
Если можешь — докажи!
Игра в провокации и «подсмотрелки»
5. Проверка рекомендаций
Доверяй, но проверяй?
Думайте сами, решайте сами: просить или
не просить?
6. Как одна компания сэкономила на персонале
7,6 тысяч у. е
Миссия выполнима!
А что на «выходе»?
7. Лебедь, рак и щука
Делегируй или умри?
Человеки-оркестры
Мы делили апельсин…
8. О должностных инструкциях и обязанностях
В чужой монастырь со своим уставом…
Я знаю кунг-фу!
9. Раз дощечка, два дощечка…
Приложение 1. Фрагмент Рабочего процесса
продавца-консультанта магазина сантехники
Приложение 2. Фрагмент Сценария работы
с покупателями продавца-консультанта
магазина сантехники
10. Есть ли у вас план, мистер Фикс?
БЛОК 1: Инструктаж о компании,
сотрудниках, клиентах и условиях работы
с клиентами
БЛОК 2: Ознакомление сотрудника с рабочим
процессом
БЛОК 3: Ознакомление с планами/
нормативами, критериями оценки работы
сотрудника
БЛОК 4: Ознакомление с системой отчетности
сотрудника
БЛОК 5: Ознакомление с ассортиментом
услуг/товаров, реализуемых компанией
БЛОК 6: Обучение техникам продаж/
переговоров с клиентами
11. Ученье — свет?
В ожидании «ЧУДА» …
И снова о некурящих зайцах…
Ап! И тигры у ног моих сели…
12. Контрольная работа
Я тебе доверяю!
Два пишу — три в уме?
13. Никогда не сдавайся
Оглавление
