Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
Тип обложки Мягкая
ISBN:978-617-7095-35-3

Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Владислав Вавилов
2017, Простобук, русский, формат: 60х90/16 (145х215мм.), 232 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают


 
шт.

цена: 399.00 грн.

Аннотация издательства

«Качественный сервис» - новая книга Владислава Вавилова, первое в Украине и СНГ практическое руководство по работе с клиентами салонов красоты и фитнес-центров. Автор книги делится своим 15-ти летним опытом работы в области приемов создания клиентской лояльности.

В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускают сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком, который улучшает работу фитнес-клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернуться ещё раз.

От автора книг «Fitness менеджмент» и «Реклама красоты. Практика».


pdf Читайте первую главу

Оглавление

    Содержание

    Предисловие от Ирины Троски
    Предисловие от Ольги Хайновской
    Предисловие от редактора
    Вступление
    1. Один новый клиент стоит 12-ти потерянных
    2. Встречайте клиента, как будто вы его принимаете у себя дома
    3. Встречают по одежке, а как же мои стильные трусы?
    4. Приспособьтесь или умрите!
    5. Кадры решают все, а ведь Сталин был прав
    6. Обращайтесь с вашими сотрудниками так,
    как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами (обалдеть)
    7. Вы готовы обслуживать клиентов VIP-уровня? Или обещать - не значит жениться
    8. Полюбите своих клиентов или они «полюбят» вас
    9. Пожизненный клиент, или Сколько ты стоишь?
    10. Грамотно крадите идеи и сервис, я знаю, что вы так делаете
    11. Что лучше: быть первым среди слабых или слабым среди сильных?
    12. Будьте первопроходцем
    13. Кофе... «ЭКСПРЕССО»?
    14. Отдавайте и не просите ничего взамен. Даже спасибо. Эх :(
    15. Насыпайте больше «семок», даже если не просят
    16. Секретный козырь для решения проблемы. Комплимент или козырный туз
    17. «Я у вас первый раз» - относитесь к таким будто это 200-й раз. Хотя это может быть опасно
    18. Что важно для вашего клиента? Почему клиенты выбирают именно вас?
    19. Если вам что-то не нравится, позвоните мне
    20. Возьмите к себе умного сотрудника
    21. Постпродажное сопровождение или отчет о потерянных клиентах
    22. Не спорьте с дураком: в конце спора не известно, кто из вас будет дурак
    23. Никогда не говорите «нет». Шо?
    24. Не извиняйтесь, либо извиняйтесь, но искренне
    25. Удивляйте. Приятно, но не часто
    26. Жалоба - это очень хорошо
    27. Здрастееее, мусье
    28. Сотрудник должен любить свою работу, или Я вам ничего не должен
    29. Степени ожиданий клиентов
    30. Обратная связь: именно этого боятся руководители
    31. Комплименты. Ах эти красные сапоги
    32. У нас самый большой... Клиенты никуда не денутся
    33. Как сыть навязчивым. Или мне не нравятся СМС, и я не буду их отправлять
    34. Я чемпион и вы мне все должны
    35. 7 секретов. Банальные правила, которые вы и так знаете. А, может, и применяете?
    36. Наказание клиентов и сервис, а?
    37. Признаки удовлетворенности клиентов
    Заключение

Оставить отзыв о книге "Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре" (Владислав Вавилов)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул Джон
Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Бэйкел Роберт






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+