О книге 100 шагов по сбору долгов. Практическое руководство по работе с должниками
У вac в руках простая, технологичная и основанная на большом опыте книга о том, как вернуть свои деньги и при этом не потерять заказчиков и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного процесса взыскания долгов.
Эти сто советов и время, проведенное за чтением книги, будут полезны в первую очередь всем финансовым специалистам, кредитным менеджерам, кредитным контролерам, коллекторам, бухгалтерам и другим работникам, вовлеченным в процедуру контроля неоплаченных счетов, а также работникам службы продаж, заинтересованным в качестве своей клиентской базы.
Оглавление 100 шагов по сбору долгов. Практическое руководство по работе с должниками
К читателю
От автора
Введение. Знакомая история
Глава 1. УВЛЕКАТЕЛЬНАЯ ДОЛЖНИКОЛОГИЯ
Классификации должников
Особенности поведения должника и их причины
Глава 2. СТРАТЕГИЯ ВЫСТРАИВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Продуманная работа с Клиентом как способ снизить
риск невозврата кредита
Как выяснить, является ли ваш Клиент
потенциальным должником?
Кредитная политика компании: формулируем
правила игры
Какой должна быть служба по сбору долгов?
Несколько слов о суперменах
Когда стоит обращаться в коллекторское агентство?
Глава 3. ТАКТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Методы воздействия
Письма и факсы
Личные встречи
Юридические процедуры
Работа с договорами
Способы обеспечения выплаты долга
Заключение
Приложение
