Аннотация издательства

Нередко организации тратят большое количество времени и ресурсов на сбор и интерпретацию данных, значительная часть которых не влияет на эффективность компании. Настоящая книга показывает, как из массы параметров, описывающих ваш бизнес, выделить несколько жизненно важных показателей и на их основе построить сбалансированную систему, позволяющую эффективно измерять и оптимизировать деятельность вашей организации. При оценке эффективности важно учитывать прошлое, настоящее и будущее бизнеса и исходить из потребностей клиентов, акционеров и работников компании. Измерение всего подряд способно нанести не меньший урон, чем полный отказ от измерений. Ключ к успеху - идентификация небольшого числа принципиально важных показателей. Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

Оглавление

Предисловие редакторов
Благодарности
Введение
Часть I. Анализ и оценка вашей системы показателей эффективности
1. Измерение и оценка – ключ к эффективности мирового уровня
2. Проблемы большинства систем управления эффективностью
3. Оценка существующей системы показателей
Часть II.Выбираем правильные показатели
4. Система управления эффективностью в лучших компаниях
5. Управление финансовой эффективностью
6. Показатели удовлетворительности клиентов и стоимости товаров и услуг
7. Оценка качества товаров и услуг
8. Показатели процессов и операционной эффективности
9. Показатели эффективности работы поставщиков
10. Показатели удовлетворительности сотрудников
Часть III. Модернизация системы управления эффективностью
11. Как разработать собственную систему управления эффективностью
12. Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха
13. Получаем и анализируем данные по эффективности
14. Устанавливаем взаимосвязь между показателями, целями и планами
Библиография

Оставить отзыв о книге "Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения" (Марк Грэм Браун)

С этой книгой заказывают:

Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность Хьюберт К. Рамперсад

Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд. Армстронг М.

В пустыню и обратно. Величайший корпоративный тренинг в истории бизнеса Филип Мирвис, Карен Аяс, Джордж Рот