Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Бьерн Андерсон
2006 , Стандарты и качество , 272с.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

хит продаж

рекомендуем

130.00 грн

Аннотация издательства

От всех других книг, написанных на данную тему, эту книгу отличает то, что в ней использован последовательный подход и дано целостное объяснение совместного использования различных инструментов совершенствования. Группируя их с учетом возможного комплексного применения, автор тем самым помогает читателю понять, каким образом нужно ими пользоваться и с какой целью. Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным примером, а также бланками-формулярами для заполнения соответствующих матриц, форм и схем. Так что можно начать пользоваться каждым из них, не теряя ни минуты. В книге вы найдете более 40 примеров их использования. Решаются такие задачи, как определение приоритетов, анализ и понимание проблемы, генерация идей, организация улучшения программ и их внедрение. Книга начинается с определения общих рамок совершенствования процессов. В этих рамках дается описание инструментов в их логической последовательности. Затем приводится конкретный пример, демонстрирующий целесообразность его использования в типичной ситуации. В результате, читатель может сосредоточиться на ясных пошаговых инструкциях, описывающих процесс совершенствования так, что его можно использовать в реальной жизни. Приведенные примеры отражают характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством. Эти примеры могут быть интересны профессионалам в данной области. Они взяты из опыта работы многих частных компаний (предприятий), связанных с производством, сферой услуг, и государственных учреждений.

Maksim Luzin
Одна из лучших книг по бизнес-процессам. А на русском языке - пожалуй, единственная, которую имеет смысл читать. Ну, разве что в дополнение к ней очень хорошо подойдёт и "Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов", В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Книга последовательно проводит читателя через 5 основных этапов по разработке/усовершенствованию бизнес-процессов:
1. Документирование
2. Измерение показателей
3. Самооценка и оценивание показателей
4. Планирование
5. Совершенствование
В книге имеется огромное количество примеров формуляров, готовых к практическому использованию для документирования и описания бизнес-процессов, а так же для их анализа и оценки. Книга имеет явно практическую, прикладную направленность. Очень неплохо в комплект к ней приобрести что-нибудь про "шесть сигм" и "Цель" Голдрата. Ну и, конечно, классику - Деминга.

Оставить отзыв о книге "Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования" (Бьерн Андерсон)


Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:

Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании
Юрий Юфряков

Бизнес-процессы. Регламентация и управление
В. Г. Елиферов, В. В. Репин

ARIS - моделирование бизнес-процессов
Август-Вильгельм Шеер