Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Тип обложки Твердая
ISBN:978-5-9614-4725-5

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон
2014, Альпина Паблишер, Русский, формат: 84x108/32 (130х200 мм), 110 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

цена: 221.00 грн.

Аннотация издательства

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. 


В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Оглавление

Предисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие автора
Глава 1. Что такое компенсация?
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Сотрясти небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации

Оставить отзыв о книге "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" (Шоул Джон)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

Клиенты на всю жизнь (твёрдая)
Сьюэлл Карл
Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Кук Сара
Купить Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Томпсон Харви






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+