Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
1. День первый Введение Значение стандартов качества Инновационный процесс Политика и стратегия Тенденции, определяющие стратегию 2. День второй Качество обслуживания Руководство Ориентация на людей
