"Маркетинг, реклама, PR - Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей"

- kniga.biz.ua рекомендует

1	В поисках души сервиса Берри Леонард Л. 2007, Companion Group, 290с. «Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно...	Купить Цена: 80.00грн
2	Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Отзывов читателей об этой книге: 1 Прайс Билл 2010, Альпина Паблишерз, 368с. Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения...	Купить Цена: 129.00грн
3	Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD) Отзывов читателей об этой книге: 8 Шоул Джон 2011, Альпина Паблишерз, 344с. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое...	Купить Цена: 194.00грн
4	Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Отзывов читателей об этой книге: 9 Беквит Гарри 2011, Альпина Бизнес Букс, 224с. Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же его продать, стимулировать...	Купить Цена: 83.00грн
5	Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Отзывов читателей об этой книге: 1 Пейн Эдриан 2007, Гревцов Паблишер, 384с. CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса...	Купить Цена: 249.00грн
6	Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Байкел Р. 2010, Гиппо, 288с. Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода...	Купить Цена: 217.00грн
7	Чего хотят потребители Ульвик Энтони 2007, Companion Group, 224с. Поскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех менеджеров,...	Купить Цена: 90.00грн

Страница 1 2 3 4

1	CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Пол Гринберг 2006, Символ-Плюс, 530с. Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни...	Купить Цена: 0.00грн
2	CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. Джилл Дише 2006, Издательство Алексея Капусты, 375с. Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае...	Купить Цена: 100.00грн
3	Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Вайнцвейг Ари 2006, Добрая книга, 152с. Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса....	Купить Цена: 0.00грн
4	Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам Крам Тони 2012, Питер, 256с. Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта...	Купить Цена: 100.00грн
5	Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов Бланшар Кен, Боулз Шелдон 2007, Вильямс, 112с. Книга "Горячие Поклонники" написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и желания клиента,...	Купить Цена: 46.00грн
6	Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Барлоу Джанелл, Меллер Клаус 2010, Олимп-Бизнес, 288с. Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать...	Купить Цена: 178.00грн

Страница 1 2 3 4

стратегический управленческий учет это стратегический управленческий учет предприятии набирая очки tesco экономическая теория аудиокниги

В нашем интернет-магазине, в разделе Маркетинг, реклама, PR Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей , вы можете купить книгу с доставкой по Украине: Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк, Львов, Одесса, Симферополь, Полтава, Сумы, Тернополь, Ровно, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Луганск, Луцк, Винница, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Николаев, Ужгород, Херсон, Хмельницкий и другие города Украины.