Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь

Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей

Kниги, которые мы рекомендуем
1
Купить В поисках души сервиса
Берри Леонард Л.
2007, Companion Group, 290с.
«Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно...
Цена: 80.00грн
2
Купить Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
2015, Олимп-Бизнес, 352с.
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать...
Цена: 301.00грн
3
Купить Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Беквит Гарри
2014, Альпина Паблишер, 220с.
Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же его продать, стимулировать...
Цена: 278.00грн
4
Купить Чего хотят потребители
Ульвик Энтони
2007, Companion Group, 224с.
Поскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех менеджеров,...
Цена: 90.00грн
Страница 1
Сортировать:
1
Гупта Сунил , Леманн Дональд
2007, Питер, 208с.
Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели "пожизненной доходности покупателей" не слишком полезны для принятия решений. В этой книге...
2
Александр Шумилин, Евгений Быков
2015, Альпина Паблишер, 87с.
Книга представляет собой руководство для тренеров фитнес-клубов. Опираясь на собственный богатый опыт и знание коммуникативных...
Цена: 286.00грн
3
Гринберг Пол
2006, Символ-Плюс, 530с.
Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни...
4
Дише Джилл
2006, Издательство Алексея Капусты, 375с.
Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае...
5
Эндрю Собель, Джерольд Панас
2016, Питер, 208с.
От чего зависят наши отношения с клиентами, коллегами, знакомыми? По мнению Собеля и Панаса, все определяют 26 неписаных законов общения....
Цена: 197.00грн
6
Джеймс Гилмор, Джозеф Пайн
2009, BestBusinessBooks, 352с.
Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как...
Цена: 486.00грн
7
Вайнцвейг Ари
2006, Добрая книга, 152с.
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса....
8
Максим Поташев, Михаил Левандовский
2016, АСТ, 320с.
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. ...
Цена: 318.00грн
9
Крам Томас
2012, Питер, 256с.
Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта...
10
Манн Игорь, Турусина Анна
2013, Манн, Иванов и Фербер, 126с.
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов...
Цена: 413.00грн
11
Кокерелл Ли
2014, Азбука-бизнес, 256с.
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World...
12
Делиси Рик, Диксон Мэтью, Томан Ник
2015, Альпина Паблишер, 256с.
ЦитатаСнижая усилия...
Цена: 334.00грн
13
Ингильери Леонардо, Соломон Мика
2012, Манн, Иванов и Фербер, 224с.
О чем эта книгаИз этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов,...
14
Соломон Мика
2013, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаЭта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность,...
15
Бланшар Кен, Боулз Шелдон
2014, Манн, Иванов и Фербер, 192с.
О книге...
Цена: 358.00грн
16
Бланшар Кен, Боулз Шелдон
2007, Вильямс, 112с.
Внимание! Выпущено переработанное и дополненное издание этой книги. Ознакомиться с новым изданием можно здесь....
17
Ричард Денни
2015, Companion Group, 136с.
Одна из последних книг Ричард Денни «Завоевание новых клиентов» предназначена для тех специалистов, которые хотят овладеть навыками...
18
Недякин Максим
2014, Манн, Иванов и Фербер, 192с.
О книгеТема сервиса сегодня востребована как никогда: количество написанного и сказанного на эту...
Цена: 358.00грн
19
Райхельд Фредерик
2012, Манн, Иванов и Фербер, 352с.
О чем эта книгаПо мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания...
20
Кук Сара
2004, Баланс Бизнес Букс, 272с.
Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества...
Цена: 45.00грн
21
Хайкен Шеп
2016, Эксмо, 304с.
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
22
Грейвс Филип
2012, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаВ книге предложена новая...
23
Сьюэлл Карл
2013, Манн, Иванов и Фербер, 272с.
Золотая библиотека МИФВ серию «Золотая библиотека МИФ» вошли лучшие книги издательства «Манн, Иванов...
24
Алан Сигел, Айрин Этцкорн
2015, Олимп-Бизнес, 256с.
В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление,...
Цена: 318.00грн
25
Томпсон Харви
2005, Williams, 336с.
В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция...
26
Носова Надежда
2015, Дашков и Ко, 192с.
Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше....
Цена: 109.00грн
27
Прайс Билл
2010, Альпина Паблишер, 368с.
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения...
28
Маркетинг на основе баз данных  Отзывов читателей об этой книге: 3
Хьюз Артур
2008, ИД Гребенников, 448с.
Персональная информация о клиентах, хранящаяся в базе данных по клиентам вашей компании, - это источник уникального конкурентного преимущества. Но используете ли вы эту информацию максимально эффективно?...
29
Урбан Глен
2007, Баланс Бизнес Букс, 274с.
Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути...
Цена: 85.00грн
30
Фридман Гарри
2015, Олимп-Бизнес, 272с.
Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его...
Цена: 278.00грн
31
Имшинецкая Ия
2014, Феникс, 174с.
Зло сегодняшнего продвижения — это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию,...
32
Деревицкий Александр
2013, Манн, Иванов и Фербер, 240с.
О чем эта книгаВ своей книге «Охота на покупателя» известный бизнес-тренер Александр Деревицкий берется...
33
Шварц Пол
2007, Баланс Бизнес Букс, 352с.
Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по...
Цена: 85.00грн
34
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество  Отзывов читателей об этой книге: 9
Шоул Джон
2015, Альпина Паблишер, 344с.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое...
Цена: 449.00грн
35
Деревицкий Александр
2014, Манн, Иванов и Фербер, 336с.
О чем эта книгаЭта книга о продажах! Она вобрала в себя все ранее сделанное: основы агентской работы,...
36
Блэкуэлл Роджер , Миниард Пол
2010, Питер, 944с.
Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по...
37
Бэр Джей
2015, Питер, 224с.
Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени...
Цена: 277.00грн
38
Галло Кармин
2012, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаЧто особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему...
39
Бутчер Стефан
2004, Williams, 272с.
Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться...
40
Ефимова Светлана, Плотников Аркадий
2012, Дашков и Ко, 256с.
Даже если ваша фирма брендовая, корпоративный клиент зачастую не знает, кто вы. Для него вы - белый лист. И от того, что вы на нем нарисуете, будет зависеть успех товара и компании. Вы...
Цена: 148.00грн
41
Пол Черри
2017, Альпина Паблишер, 176с.
ЦитатаФакты может собрать любой. А незаурядный...
Цена: 389.00грн
42
Хеппелл Майкл
2007, Баланс Бизнес Букс, 160с.
Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых...
43
Виталий Антощенко
2016, Питер, 224с.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером...
44
Сьюзак Кристина
2006, Омега, 160с.
Книга «Секреты успешных продаж» предлагает практические стратегии и опробованные методы, которые помогут вам многократно увеличить объем продаж вашего товара или услуги. Излагая основы успешных переговоров,...
45
Оуэн Ричард, Брукс Лаура
2016, Манн, Иванов и Фербер, 352с.
О...
46
Бэйкел Роберт
2010, Гиппо, 288с.
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода...
47
Стоун Дуглас, Хин Шейла
2015, Попурри, 448с.
Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. ...
Цена: 457.00грн
48
Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.  Отзывов читателей об этой книге: 1
-
2009, Альпина Бизнес Букс, 192с.
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места...
Цена: 168.00грн
49
Хаас Бернхард, Фон Трошке Беттина
2010, SmartBook, 176с.
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга...
50
Пепперс Дон
2006, Манн, Иванов и Фербер, 336с.
Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений. Эту книгу должен прочитать...
51
Арсен Даллакян
2016, Эксмо, 224с.
Книга посвящена развитию творчества в крупных компаниях и предназначена прежде всего для молодых клерков. Она написана дерзким, живым...
Цена: 292.00грн
52
Виталий Антощенко
2016, Альпина Паблишер, 304с.
Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории...
Цена: 449.00грн
53
Манн Игорь, Золина Елена
2015, Манн, Иванов и Фербер, 304с.
О книге...
54
Васин Юрий, Лаврентьев Л. Г., Самсонов Александр
2007, Альпина Бизнес Букс, 152с.
Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена...
Страница 1


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+