Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги - Дон Пепперс: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Managing Customer Relationships: A Strategic Framework

Код: 1013
Купить Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги Дон Пепперс
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Дон Пепперс
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Cтраниц 336
Год 2006
ISBN 5-902862-25-6
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.
Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.
Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
ГЛАВА 2. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ
ГЛАВА 3. ЭТАПЫ УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ
ГЛАВА 4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
ГЛАВА 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА
ГЛАВА 6. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ
ГЛАВА 7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
ГЛАВА 8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРАКТИВНОСТИ
ГЛАВА 9. ПРИВАТНОСТЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ
ГЛАВА 10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАССОВОЙ КАСТОМИЗАЦИИ
ГЛАВА 11. ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ УСПЕХА ИНИЦИАТИВ
ГЛАВА 12. РАЗРАБОТКА ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
ГЛАВА 13. РЕАЛИЗАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
ГЛАВА 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНАЛАМИ ПОСТАВОК

Отзывы об: Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

CRM.com.ua 2007-02-23 17:34:20
Книга будет более-менее полезна маркетологам и совсем бесполезна IT -специалистам. Глубина подачи материала оставляет желать лучшего. Совершенно непонятно, почему авторы не разъясняют практические аспекты CRM-маркетинга. Прочитав и закрыв книгу остается только один вопрос: так как же все-таки превратить базу ваших клиентов в деньги ?

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Кличуть віршики малят ...
Владимир Верховень
Оповідень ...
Джорджи Адамс
Турхан-валіде ...
Ахмет Рефик Алтынай
Берегиня. Том 2 ...
Наунау

Сегодня купили