Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем - Ари Вайнцвейг: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Zingermans Guide to Giving Great Service

Код: 1340
Купить Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Ари Вайнцвейг
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Ари Вайнцвейг
Издательство Добрая книга
Cтраниц 152
Год 2006
ISBN 5-98124-089-Х
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов.

В этой книге руководители Zingermans делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Предисловие
Глава 1. Учимся

Эффективное обучение искусству безупречного сервиса
Глава 2. Даем определение
Рецепт безупречного сервиса от Zingermans
Глава 3. Воплощаем в жизнь
Превращаем рецепт в реальность
Глава 4. Оцениваем
Система оценки сервиса
Глава 5. Вознаграждаем
Благодарность за безупречный сервис
Заключительные мысли
Каждому клиенту требуется все наше внимание
Приложение
Удобные инструменты сервиса


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Клуб Боягузів ...
Андрей Кокотюха
Врятуйте Бетмена ...
Андрей Кокотюха
Лотосовий ліхтар ...
Ли Хайянь
Скеля прощання ...
Тэд Уильямс
У скляному лісі ...
Марина Пономарева

Сегодня купили