Управление взаимоотношениями с клиентами. - Коллектив авторов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Код: 1380
Купить Управление взаимоотношениями с клиентами. Коллектив авторов
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Коллектив авторов
Издательство Альпина Бизнес Букс
Cтраниц 192
Год 2009
ISBN 978-5-904522-11-7
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Управление взаимоотношениями с клиентами.

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление взаимоотношениями с клиентами.

Как использовать потребительский опыт.
Проникните в жизнь своих покупателей.
Старые правила современной розничной торговли.
Хотите оптимизировать сервис в своей компании? Спросите бихевиористов как.
Не унифицируйте - синхронизируйте.
Как зажечь рядовых сотрудников.
Как преуспеть в маркетинге отношений.
Взгляните на сви бренды глазами покупателей.

Отзывы об: Управление взаимоотношениями с клиентами.

Леонид Михайлов 2008-03-26 20:50:15
Достойный сборник статей, но он не о CRM! Эти статьи посвящены улучшению клиентского сервиса в вашем бизнесе - много действительно нетривиальных идей насчет как улучшить обслуживание. Но тут нет ничего о "пожизненной ценности клиента", внедрении CRM-систем и т. п. Кому это интересно - рекомендую Пейн "Руководство по CRM".

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Чорна Королева ...
Маричка Плай
Вісім, скоро дев’ять ...
Рус Лагеркранц
Довбуш ...
Гнат Хоткевич
English for IT. English for the bes ...
Коллектив авторов

Книги автора/издательства

Про що вона мовчить ...
Коллектив авторов
Про що він мовчить ...
Коллектив авторов
Cвіт гри Hearthstone ...
Коллектив авторов
Guide for language tutors. English ...
Коллектив авторов
English for Psychologist. English f ...
Коллектив авторов
Legal English. English for the Best ...
Коллектив авторов
Medical English. English for the Be ...
Коллектив авторов

Сегодня купили