CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - Джилл Дише: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

The CRM Handbook. A Business Guide to Customer Relationship Management

Код: 2085
Купить CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. Джилл Дише
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джилл Дише
Издательство Издательство Алексея Капусты
Cтраниц 375
Год 2006
ISBN 966-8961-04-8
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Часть 1. В чем суть CRM-подхода

Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

Глава 2. CRM и маркетинг

Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

Глава 5. CRM и е-бизнес

Глава 6. Аналитический CRM

Часть 2. Как внедрить CRM-систему

Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

Глава 8. Выбираем CRM-систему

Глава 9. Управляем CRM-проектом

Глава 10. Ваше CRM-будущее

Дополнительная литература


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Це моє життя ...
Рус Лагеркранц
Самостійна Україна ...
Николай Михновский
Цікаві кулінарні досліди ...
Лариса Пужайчереда,Виктория Карнаушенко
Похмуре мавпеня ...
Сюзанна Ленг

Сегодня купили