CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Джилл Дише
2006 , Издательство Алексея Капусты , 375с.

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают

Цена 100.00 грн

Аннотация издательства

Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.

Часть 1. В чем суть CRM-подхода

Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

Глава 2. CRM и маркетинг

Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

Глава 5. CRM и е-бизнес

Глава 6. Аналитический CRM

Часть 2. Как внедрить CRM-систему

Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

Глава 8. Выбираем CRM-систему

Глава 9. Управляем CRM-проектом

Глава 10. Ваше CRM-будущее

Дополнительная литература

Оставить отзыв о книге "CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами." (Джилл Дише)


Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:

Купить CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Пол Гринберг

Купить Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Пейн Эдриан

Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Фредерик Ньюэлл

вечканов микроэкономика келли макгонигал сила воли как развить и укрепить облачных технологий сила воли макгонигал де боно -латеральное мышление

В нашем интернет-магазине вы можете купить книгу CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. Джилл Дише с доставкой по Украине: Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк, Львов, Одесса, Симферополь, Полтава, Сумы, Тернополь, Ровно, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Луганск, Луцк, Винница, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Николаев, Ужгород, Херсон, Хмельницкий и другие города Украины.