Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам - Томас Крам: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service

Код: 2830
Купить Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам Томас Крам
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Томас Крам
Издательство Питер
Cтраниц 256
Год 2012
ISBN 978-5-459-01016-9
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. 
Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. 

Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. 

Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Крещендо
 
Часть 1
Пролог 
1.Сервиса больше, а удовольствия меньше таков контекст сервиса 
2.Как сделать выгодное предложение — внутренние факторы 

Часть 2. 
Действия 
Действие 1 Предварительные ощущения — как ими управлять 
Действие 2 Хорошее начало - первые впечатления 
Действие 3 Стремление к позитиву- создание атмосферы доверия 
Действие 4 Очереди и плохие новости — проверка реальных возможностей Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить клиенту мысль, что он для нас важен 
Действие 6 Я могу разрешить эту проблему — как исправить ситуацию Действие 7 Будьте впереди инновации в сервисе 
Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше хотел иметь с нами дело, последний штрих 

Часть 3
Эпилог 
финал


Оставить свой отзыв:

Сегодня купили