Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
2010 , Олимп-Бизнес , 288с.

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают

Цена 178.00 грн

Аннотация издательства

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.

Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.

Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

С этой книгой заказывают:

Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Фредерик Ньюэлл

Купить Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Хаас Бернхард, фон Трошке Беттина

Чего хотят потребители
Ульвик Энтони

литература по приват банкингу кайдзен литература книги по кайдзен pr высокого полета. как сделать из топ-мене турбанов банковское дело

В нашем интернет-магазине вы можете купить книгу Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Барлоу Джанелл, Меллер Клаус с доставкой по Украине: Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк, Львов, Одесса, Симферополь, Полтава, Сумы, Тернополь, Ровно, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Луганск, Луцк, Винница, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Николаев, Ужгород, Херсон, Хмельницкий и другие города Украины.