Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов - Александр Самсонов, Л. Г. Лаврентьев, Юрий Васин: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Код: 539
Купить Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Александр Самсонов, Л. Г. Лаврентьев, Юрий Васин
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Александр Самсонов, Л. Г. Лаврентьев, Юрий Васин
Издательство Альпина Бизнес Букс
Cтраниц 152
Год 2007
ISBN 5-9614-0151-0
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов.
Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза.
Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить — насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.




Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Предисловие
Предисловие к первому изданию
Введение
История возникновения программ лояльности (ПЛ)
Зачем нужны программы лояльности
Виды программ лояльности
Программы с фиксированными и дифференцированными скидками
Создание программ лояльности
Технологические аспекты построения программ лояльности
Возможные ошибки
Правовые аспекты
Заключение
Приложения


Отзывы об: Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

CRM.com.ua 2007-05-17 11:27:02
Добротный труд, который безусловно будет полезен всем без исключения маркетологам и специалистам по лояльности. Полезность заключается в практической направленности изложенных материалов и множестве описанных реальных примеров.
Михаил Яковлев 2007-04-10 21:04:33
Каждый описанный в книге вид программ лояльности подкреплён анализом практических примеров как из российской, так и из мировой практики. Будет полезна в первую очередь тем, кто интересуется программами скидок\бонусов на основе пластиковых карт

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Фанатка. Біполярна історія ...
Кристина Морозова
Майстер ілюзій ...
Алексей Тимошенко
Небезпечна спадщина ...
Андрей Кокотюха
English for Psychologist. English f ...
Коллектив авторов
Guide for language tutors. English ...
Коллектив авторов
Євген Коновалець ...
Михаил Ковальчук,Александр Кучерук,Юрий Черченко

Сегодня купили