Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.
Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.
Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
Оглавление
Введение. Почему мы написали эту книгу
Глава 1. Снижайте потребность в сервисе вместо того, чтобы пытаться удовлетворить ее
Глава 2. Устраняйте бессмысленные запросы вместо того, чтобы обслуживать их снова и снова
Глава 3. Создайте привлекательную систему самообслуживания вместо того, чтобы терять клиентов
Глава 4. Будьте инициативны вместо того, чтобы пассивно реагировать на претензии
Глава 5. Упростите контакт с компанией вместо того, чтобы избегать общения с клиентами
Глава 6. Распределите ответственность по всей компании вместо того, чтобы обвинять сервисный отдел
Глава 7. Слушайте и действуйте вместо того, чтобы терять важную информацию
Глава 8. Предоставляйте клиентам безупречный сервис
Приложение А. Опросник
Приложение Б. Глоссарий
Приложение В. Библиография
Примечания
Благодарности
Об авторах
Отзывы читателей
Светлана Кузнецова
Существует масса способов улучшить сервис вашей компании. Открыть несколько сервисных центров, создать сайт, обучить персонал способам общения с клиентами. Но в этой книге описан другой вариант улучшение сервисного обслуживания ваших клиентов – сделать так, чтобы у клиента не было необходимости обращаться к вам за помощью, чтобы он просто пользовался вашим товаром и все.
Оставить отзыв о книге "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании" (Прайс Билл)
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.
В нашем интернет-магазине вы можете купить книгу Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Прайс Билл с доставкой по Украине: Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк, Львов, Одесса, Симферополь, Полтава, Сумы, Тернополь, Ровно, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Луганск, Луцк, Винница, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Николаев, Ужгород, Херсон, Хмельницкий и другие города Украины.
хит продаж
рекомендуем
Корзина
Прайс лист
Узнать о новинках первым!
Доставка 
Лучшие 
Лучшие 
067-466-83-23