Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании - Билл Прайс: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

The Best Service Is No Service: How to Liberate4 Your Customers from Customer Service, Keep Them Hap

Код: 986
Купить Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Билл Прайс
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Билл Прайс
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 368
Год 2010
ISBN 978-5-9614-1297-0
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.
Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Введение. Почему мы написали эту книгу
Глава 1. Снижайте потребность в сервисе вместо того, чтобы пытаться удовлетворить ее
Глава 2. Устраняйте бессмысленные запросы вместо того, чтобы обслуживать их снова и снова
Глава 3. Создайте привлекательную систему самообслуживания вместо того, чтобы терять клиентов
Глава 4. Будьте инициативны вместо того, чтобы пассивно реагировать на претензии
Глава 5. Упростите контакт с компанией вместо того, чтобы избегать общения с клиентами
Глава 6. Распределите ответственность по всей компании вместо того, чтобы обвинять сервисный отдел
Глава 7. Слушайте и действуйте вместо того, чтобы терять важную информацию
Глава 8. Предоставляйте клиентам безупречный сервис
Приложение А. Опросник
Приложение Б. Глоссарий
Приложение В. Библиография

Примечания
Благодарности
Об авторах


Отзывы об: Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Светлана Кузнецова 2010-08-28 19:45:21
Существует масса способов улучшить сервис вашей компании. Открыть несколько сервисных центров, создать сайт, обучить персонал способам общения с клиентами. Но в этой книге описан другой вариант улучшение сервисного обслуживания ваших клиентов – сделать так, чтобы у клиента не было необходимости обращаться к вам за помощью, чтобы он просто пользовался вашим товаром и все.

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Цікаві кулінарні досліди ...
Лариса Пужайчереда,Виктория Карнаушенко
Майстер ілюзій ...
Алексей Тимошенко
Сон у червоному теремі ...
Цао Сюэцинь
Клуб Боягузів ...
Андрей Кокотюха
Кличуть віршики малят ...
Владимир Верховень

Сегодня купили