Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество - Джанелл Барлоу, Пол Стюарт: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Branded Customer Service: The New Competitive Edge

Код: 2034
Купить Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Издательство Олимп-Бизнес
Cтраниц 288
Год 2012
ISBN 5-9693-0018-7
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.
Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:
персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
"вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях
Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.
Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.

Добавить свой отзыв о книге

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Темноліс ...
Надежда Ширин
Цікаві кулінарні досліди ...
Лариса Пужайчереда,Виктория Карнаушенко

Сегодня купили