Управление качеством услуг: Метод Human Sigma - Джим Асплунд, Джон Флеминг: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Human Sigma: Managing the employee-customer encounter

Код: 2566
Купить Управление качеством услуг: Метод Human Sigma Джим Асплунд, Джон Флеминг
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джим Асплунд, Джон Флеминг
Издательство Альпина Бизнес Букс
Cтраниц 374
Год 2009
ISBN 978-5-9614-1006-8
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

1. Управление качеством
2. Человеческие системы и основные показатели работы организма
3. Эмоции как основа приверженности клиента компании
4. Контакт с потребителем и эмоциональная привязанность
5. Эмоциональная привязанность: доверие и спад
6. Эмоциональная привязанность: чувство гордости и страстной приверженности компании
7. Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
8. Вовлеченность сотрудников
9. Как повысить вовлеченность
10. Изменчивость на локальном уровне — бедствие организации
11. Human Sigma в действии
12. Стратегии и тактики Human Sigma: оценка, вмешательство и стимулирование
13. Оценка
14. Внедрение изменений / вмешательство
15. Стимулирование сотрудников

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Ощадливе виробництво від А до Я: до ...
В. Маличевский,Е. Годнев,В. Кащенко,В.М. Лелека
Комплект «Легенди Китаю» ...
Ли Хайянь,Ю Цзюнь,Ван Вейджи
Лотосовий ліхтар ...
Ли Хайянь
Майстер ілюзій ...
Алексей Тимошенко
Лампадка ...
Аннет Схаап

Сегодня купили