О книге Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Современный бизнес невозможен без делового письма: мы составляем коммерческие предложения, ведем переписку с клиентами и партнерами, пишем сопроводительные письма и резюме, наполняем информацией корпоративный сайт, готовим пресс-релизы, отчитываемся о проделанной работе… И нередко нервничаем - как наше слово отзовется?
У большинства людей деловое письмо сегодня ассоциируется с чем-то тоскливо-неизбежным, отнимающим кучу времени и по большому счету бесполезным. А ведь во многих древних культурах письменность считалась магическим даром богов. Когда мы пишем, мы материализуем свою мысль, превращая ее в мощный инструмент воздействия на людей. Мы можем изменять окружающий мир, добиваться необходимых нам решений, создавать у окружающих выгодное представление о себе и своих делах - можем, но не делаем этого, потому что не привыкли, не умеем, не всегда знаем как.
Книга построена на ярких, узнаваемых и занимательных примерах из самых разных областей нашей жизни. Каждый прием наглядно проиллюстрирован, а для самых сложных ситуаций даны шаблоны-клише, которые можно использовать в переписке.
Оглавление Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Письменная речь: дар, ремесло, искусство
От автора
Вводная глава.
Сам себе запорожец. Факты, образ, оформление.
ФАКТЫ. ЧЕМ КРЫТЬ - И В КАКОМ ПОРЯДКЕ
Глава 1. Посадить дерево
Организация фактов, структура письма
Простые деревья
Сложные деревья
Как показать структуру
Как выращивать деревья
Деревья для убеждающих писем
Деревья для информирующих писем
Глава 2. «Медный грош»
Подача фактов с учетом потребностей адресата
«Грош» в заглавных фразах
«Грош» в начале письма
Желание, проблема или возможность?
Как быть, если «гроша» нет?
Гроши» и бизнес-класс
«Гроши» и HR
«Гроши» и добрые дела
Глава 3. Нужные ненужности
Факты во вступлении и заключении
Как сесть на коня?
Как слезть с коня?
Глава 4. Факт наличия и наличие фактов
Построение эффективных фраз
Чему подлежит подлежащее?
Кто тут первый?
Про попа и про собаку
ОБРАЗ. КАКИМ ЛИЦОМ ПОВЕРНУТЬСЯ К АДРЕСАТУ?
Глава 5. «Любовники» и «чиновники»
Стиль письма и образ автора
Давление или разговор по душам?
Факты или отношение?
Похвала или критика?
Шкала стилей
Коварный «чиновник»
Стиль в деле
Глава 6. «Но я не создан для блаженства...»
Образ в письмах-отказах
Показываем, что читали
Понимаем, сочувствуем
Ссылаемся на обстоятельства
Отмечаем достоинства
Помогаем сохранить лицо
Предлагаем альтернативу
Оставляем дверь открытой
Собираем шаблон
Глава 7. «Стыд поимей, поимей совесть!»
Образ в письмах-претензиях
Критикуем действия, а не адресата
Критикуем компанию, а не адресата
Понимаем, сочувствуем
Помогаем сохранить лицо
Обосновываем требования
Вместе ищем выход
Надеемся на лучшее
И снова собираем шаблон
Глава 8. «Вот тут я дал, в натуре, маху...»
Образ в письмах-признаниях
Мыслим позитивно
Говорим о достижениях
Не ищем причину не делать
Понимаем масштабы бедствия
Исправляемся
Предлагаем выход
Готовы идти до конца
Строим очередной шаблон
Глава 9. «Помилуйте, мне от роду нет году...»
Образ в письмах-оправданиях
Защищаемся, но не спорим
Сожалеем конкретно
Не преуменьшаем проблему
Доказываем правоту фактами
Не стремимся «отмазаться»
Хотим помириться
И опять собираем шаблон
Глава 10. «Сто к одному». Образ во вступлении
Записываемся во влиятельные
Записываемся в близкие и знакомые
Стараемся понравиться
Убеждаем, что пропадем без адресата
Заинтересовываем и интригуем
Избегаем предсказуемости
Не жадничаем
ОФОРМЛЕНИЕ. КАК НАВЕСТИ ЛОСК?
Глава 11. Кофейные тайны
Оформление и форматирование текста
Воздушные абзацы
Меткие буллеты
Глава 12. Занимательная шрифтология. Выбор шрифта
Путеводный шрифт
Шрифт как «зеркало души»
Форматирование на практике
Заключительная глава. «Остаюсь искренне ваш...»
Об авторе
