Оглавление Как наладить деловые отношения со сложными людьми. Эксперты делятся секретами!
1.2 Признайте, что все мы разные
1.3 Позаботьтесь, чтобы общение шло в обоих направлениях
1.4 Правильно осуществляйте перемены
1.5 Что такое напористость
1.6 Ищите причины разногласий
2. Посмотрите в зеркало
2.1 Развивайте свой эмоциональный разум
2.2 Разберитесь в собственных реакциях
2.3 Разберитесь, насколько вы уверены в себе
2.4 Спросите себя: «Как я выгляжу в глазах окружающих?»
3. Постарайтесь поставить себя на место другого человека
3.1 Вначале нужно выбраться из собственной шкуры
3.2 Высказывайтесь по существу
3.3 Спросите себя, чем отличается от вас другой человек
3.4 Принимайте некоторые различия
3.5 Сфокусируйтесь на том, что мотивирует человека
3.6 Развивайте доверие
3.7 Научитесь принимать культурные различия ..
3.8 Стройте взаимоотношения в соответствии с потребностями
4. Дайте сложному человеку шанс проявить себя
4.1 Будьте лидером
4.2 Четко определяйте желаемые результаты
4.3 Четко определяйте роли и критерии оценки ..
4.4 Вознаграждайте за должные действия и результаты
4.5 Поощряйте правильное поведение
4.6 Четко определяйте цель общения
5. В каждой ситуации используйте подходящий инструмент
5.1 Докопайтесь до сути
5.2 Диагностируйте проблему
5.3 Разберитесь, не обусловлена ли ваша проблема чисто техническими причинами
5.4 Заключите психологический контракт
5.5 Мнение третьей стороны
5.6 Мнение окружающих
5.7 Создайте общую систему взглядов
5.8 Поощряйте диалог
5.9 Понимание конфликта
5.10 Применяйте психометрический анализ
6. Развивайте свои умения
6.1 Визуализируйте успех
6.2 Конструктивно осуществляйте обратную связь
6.3 Поощряйте обратную связь со стороны других людей
6.4 Обращайте внимание на язык тела
6.5 Сделайте собрания результативными
6.6 Обращайте внимание на временную линию.
6.7 Налаживайте личные взаимоотношения ...
6.8 Делитесь с окружающими информацией
6.9 Жалуйтесь эффективно
6.10 Используйте как власть, так и влияние
7. Эффективно разрешайте конфликты
7.1 Учитесь вместе
7.2 Обратите внимание на свои личностные качества
7.3 Проанализируйте ситуацию
7.4 Проверьте, действительно ли человек «сложный»
7.5 Совместно двигайтесь вперед
7.6 Работайте над различиями
Словарик
Об авторе
