Оглавление
Предисловие Зачем нужны приемы заключения сделки? Общий план заключения сделки
Глава 1.Сбор информации о клиенте Невербальное общение в работе менеджера
по сбыту Зачем продавцу слушать клиента? Что интересного он может сообщить?
Глава 2. Презентация товара Обращение к выгоде клиента -
универсальный прием убеждения
Переформулирование свойств товара в выгоду
для клиента
Глава 3. Работа с сомнениями клиента
и завершение сделки Восемь правил работы с сомнениями клиента Завершение сделки
Глава 4. Работа с конфликтным клиентом Неэффективные приемы реагирования на критику Приемы эффективного реагирования на критику Как справиться с собственным раздражением?
Глава 5.Типы клиентов Мыслительный тип Чувствующий тип Решающий тип Воспринимающий тип
Глава 6. Особенности работы с корпоративным клиентом Цели и задачи клиента. Актуальная ситуация клиента Корпоративная культура клиента Предложения конкурентов
Глава 7. Холодный звонок Холодный звонок - это сложно Ошибки продавца Холодный звонок - сделка в миниатюре Хорошая подготовка - залог увеличения
количества встреч Определяем сегмент Портрет типового представителя сегмента Свой человек Использование информации о клиенте Предварительный сбор информации о клиенте Сбор информации в процессе холодного звонка Вопросы при телефонном звонке Приемы убеждения при холодном звонке Работа с сомнениями при холодном звонке
Глава 8. Как повысить уверенность в себе Отношение к работе Отношение к клиентам Отношение к телу Отношение к себе
Заключение Литература
|