О книге Розничная торговля: стратегический подход
Основная цель этой книги - научить читателя методам планирования и принятия оптимальных решений в сфере розничной торговли. Отличительной особенностью нового издания является то, что каждая глава включает материал о практических возможностях применениях World Wide Web в контексте материала данной главы. В книге подробно описаны важнейшие проблемы розничной торговли, включая поведение потребителей, информационные системы, местоположение магазинов, операции, розничное предоставление услуг, аудит в розничной торговле, учреждения розничной торговли, практику использования франчайзинга, кадровую политику, технологические новшества и сети розничной торговли.
Книга будет полезной и менеджерам предприятий розничной торговли, и студентам соответствующих специальностей.
Оглавление Розничная торговля: стратегический подход
Предисловие авторов
Часть I. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СТРАТЕГИЧЕСКОМ ПОДХОДЕ К РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Глава 1. Введение в розничную торговлю
Глава 2. Формирование и поддержание отношений
в розничной торговле
Глава 3. Стратегическое планирование в розничной торговле
Часть II. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ В ОТРАСЛИ
Глава 4. Классификация розничных институтов
по форме собственности
Глава 5. Классификация розничных институтов по комплексам
стратегий магазинной торговли
Глава 6. Нетрадиционные формы розничной торговли: в Web, внемагазинная и другие
Часть III. ПОИСК ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И СБОР ИНФОРМАЦИИ
Глава 7. Как определить и понять своих покупателей
Глава 8. Сбор и обработка информации в розничной торговле
Часть IV. ВЫБОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ МАГАЗИНА
Глава 9. Анализ торговой зоны
Глава 10. Выбор места
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Глава 11. Розничная организация и менеджмент персонала
Глава 12. Операционный менеджмент: финансовые аспекты
Глава 13. Операционный менеджмент: нефинансовые
(операционные) аспекты
Часть VI. МЕРЧЕНДАЙЗИНГ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Глава 14. Разработка планов мерчендайзинга
Глава 15. Реализация планов мерчендайзинга
Глава 16. Финансовые аспекты мерчендайзинга
Глава 17. Ценообразование в розничной торговле
Часть VII. КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Глава 18. Создание и сохранение имиджа розничной компании
Глава 19. Стратегия продвижения
Часть VIII. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
Глава 20. Стратегия розничной торговли: интегрирование и контроль
Приложение. Карьера в розничной торговле
Словарь терминов
Предметный указатель
