Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я

Аннотация издательства

• Эта книга - кладезь секретов для тех, кто занимается телефонными продажами и продвижением товаров и услуг по телефону. Она незаменима для менеджеров по продажам, которым необходимо искать и привлекать новых клиентов, обзванивая потенциальных покупателей, предлагая им свой товар или услугу, убеждая совершить первую или повторную покупку. Пригодится она и маркетологам или специалистам call-центров, проводящим телефонные исследования или информирующим своих покупателей о новых акциях и предложениях компании. Да и, в общем, любой, кто находится в постоянном общении с новыми людьми, кто, поднимая телефонную трубку, хочет добиться чего-то от человека на другой стороне провода, найдет эту книгу полезной и действенной в своей повседневной работе.

Оглавление

Учебные цели книги
Как учиться по этой книге
Предисловие
Посвящение
Об авторе
Благодарности
Введение
Правильное отношение: это ваш выбор
Выгодные качества
Заключительные фразы; тактика завершения беседы
Детали
Эхо-вопросы
Конец рабочего дня: готовимся к началу нового
Приветствия
Юмор
«Я», которое раздражает
«Любимая мозоль» Джерри
Осознайте свою цель
Давайте
Используйте монограммы
Искренняя заинтересованность
Односложные ответы
Будем оптимистами!
Предварительная оценка
Отказ
Улыбайтесь
Тон голоса
Понимание потребностей клиента
Разнообразьте ваши реплики
Слова-паразиты
Опасные слова, или как подорвать доверие клиента
Проявляйте творческий подход
Проверьте свои навыки общения по телефону
Дополнительная литература

Оставить отзыв о книге "Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я" (Нэнси Фридман)

С этой книгой заказывают:

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации Кук Сара

Тренинг профессиональных продаж Сергей Ребрик

Как удвоить продажи. Мастер-класс: каждого посетителя сделать покупателем Кинг Б.