Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха
Тип обложки Мягкая
ISBN:978-5-459-01594-2

Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Воротынцева Тамара
2012, Питер, Русский, 176 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха" НЕТ В НАЛИЧИИ

    Тамара Воротынцева — директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «Е-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru 

    Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. 

    Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма.

    Если вы — деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона — эта книга станет вам надежным помощником.

    pdf Оглавление
    pdf Отрывок из книги

Оглавление

    Предисловие

    Правило успеха № 1. Следовать принципам
    современной деловой переписки
    Принцип 1. Ориентация на цель и удерживание цели
    в письме
    Принцип 2. Формирование позитивного делового
    имиджа в глазах адресата
    Шесть важнейших индикаторов делового имиджа 
    в электронном письме 
    Принцип 3. Формирование клиентской лояльности

    Правило успеха № 2. Писать предельно ясно
    Структура письма
    Три точки внимания («смысловой треугольник») 
    в деловом письме 
    Объем письма, комфортный для восприятия адресата
    Как бороться с большим объемом письма? 
    Подача информации в логике, понятной адресату
    Положения пирамиды Минто в электронном 
    письме 
    Принцип 
    Графические средства систематизации и выразительности
    письма (заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет) 
    Советы по использованию визуально-графических 
    средств в электронном письме
    Характер предложений
    (объем и структура понятного предложения)
    Ясность смысла и объем предложений 
    Ясность смысла и структура предложения 
    Как построить понятный ответ на вопрос адресата?
    Логика «от адресата» 
    Грамотная визуальная организация 
    электронного ответа
     
    Правило успеха № 3.
    Знать и грамотно использовать инструменты
    выразительности и убедительности
    Содержание и порядок его подачи
    в убеждающем письме
    «Фишки», повышающие убедительность
     
    Правило успеха № 4.
    Знать приемы и алгоритмы работы с «трудными»
    письмами
    Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента 
    Семь критических ошибок при работе 
    с агрессивным письмом клиента 
    Общий алгоритм ответа на агрессивное 
    письмо клиента 
    Письмо-отказ
    Как написать письмо-отказ 
    Алгоритм корректного отказа 
    Письмо-ответ на обоснованную претензию
    Советы по работе с обоснованной претензией
     
    Правило успеха № 5.
    Следовать правилам работы
    с электронной почтой
    Работа с полем «Тема»
    Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»),
    «Скрытая копия» («Bсс») 
    Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
    Работа с вложениями («Attaches»)
    Рекомендации при написании писем-ответов 
    Работа с почтой при продолжительном отсутствии
    на рабочем месте
    Вместо заключения 
    Шпаргалка-помощник по основным правилам
    русского языка

    Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка» 
    Программа тренинга 
    Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации
    Принципы и приемы 
    Модуль 2. Ясность изложения информации
    в электронном письме 
    Модуль 3. Разъяснительные письма 
    Модуль 4. Убедительность и выразительность
    электронного письма 
    Модуль 5. «Продающие» электронные письма?
    Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать
    эффективно и цивилизованно?
    Модуль 7. Современные «правила хорошего тона»
    в деловом электронном письме
    Модуль 8. Правила работы с электронной почтой 

Оставить отзыв о книге "Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха" (Воротынцева Тамара)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Карепина Саша
Купить Kind regards: Деловая переписка на английском языке

Kind regards: Деловая переписка на английском языке
Бод Дон-Мишель
Купить Деловые письма и контракты

Деловые письма и контракты
Жданов Александр, Жданова И. Ф.






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+