О книге Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки
В книге Ведение переговоров в экстремальных ситуациях рассказывается о том, как наладить конструктивный диалог в ситуациях, когда эмоции берут верх на разумом или когда обсуждаются чрезвычайно важные вопросы. В таких ситуациях на кон поставлено очень многое, мнения собеседников разнятся, а эмоции накалены до предела. Авторы предлагают практические советы и шаблоны поведения, научившись применять которые, вы научитесь не только избегать деструктивного противостояния, но и превращать конфликтные ситуации в плодотворные дискуссии и находить консенсус даже в самых бесперспективных спорах. Вы научитесь общаться и тем самым измените свою жизнь к лучшему.
Книга рассчитана на самый широкий круг читателей, но особенно пригодится профессиональным переговорщикам, менеджерам и людям, которые по роду деятельности часто оказываются в конфликтных ситуациях.
Оглавление Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки
Предисловие Стивена Кови
Об авторах
Благодарность авторов
Ждем ваших отзывов!
Глава 1 Что такое переговоры в экстремальных ситуациях
Глава 2 Умение вести дискуссию
Глава 3 Начнем с себя. Как определить свою цель
Глава 4 Учимся наблюдать. Как вовремя заметить, что присутствующие утрачивают чувство собственной безопасности
Глава 5 Восстанавливаем безопасность. Как создать атмосферу взаимного доверия, позволяющую обсуждать практически любые вопросы
Глава 6 Умение давать объективную оценку. Как продолжить диалог в том случае, если вы раздражены, напуганы или обижены
Глава 7 Помните о необходимости придерживаться верного курса. Умение быть убедительным и корректным
Глава 8 Учитываем курс собеседника. Умение слушать, когда собеседник выходит из себя или замыкается
Глава 9 Начинаем действовать. Как перевести ключевую дискуссию в реальные результаты конкретных действий
Глава 10 Подводим итог пройденному. Инструментарий, который помогает изучить нужные приемы и подготовиться к важным переговорам
Глава 11 “Да, но…”. Советы для трудных случаев
Глава 12 Измените свою жизнь. Как превратить хорошие мысли в полезные привычки
Предметный указатель
