Эффект звонка. Как договориться по телефону? - Андрей Толкачев: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 6366)
kniga.biz.ua

Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Код: 6366
Купить Эффект звонка. Как договориться по телефону? Андрей Толкачев
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Андрей Толкачев
Издательство Питер
Cтраниц 192
Год 2016
ISBN 978-5-496-02301-6
Обложка твердая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Телефонный звонок - самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса - начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником, при этом не упуская собственной выгоды.

Об авторе
Андрей Толкачев - главный редактор журнала "Маркетинговые коммуникации", заведующий кафедрой маркетинга Института бизнеса и дизайна, ведущий мастер-классов, продюсер рекламных компаний, а главное - профессиональный переговорщик: за 20 лет провел более 3000 переговоров, в том числе с компаниями Procter & Gamble, Coca-Сola, Peugeot, Аdidas AG, Caterpillar, Epson, Olivetti и другими лидерами зарубежного и российского бизнеса.

Уникальность книги
Авторский метод РСТТ (роль - стратегия - тактика - техника), пошагово описанный в книге, поможет на практике превратить привычный телефонный разговор в результативные переговоры.

Вы познакомитесь со 133 коммуникационными инструментами из арсенала профессионального переговорщика, среди которых: 10 ролей переговорщика, 4 манеры самопрезентации, 16 секретов интонации, 7 стратегий телефонных переговоров, 17 тактических ходов, 30 приемов общения по телефону, 24 средства реагирования на отказ и 25 способов согласования цен.

Книга подойдет:
• Владельцам малого и среднего бизнеса, которые хотят решать деловые вопросы быстро и эффективно.
• Руководителям и менеджерам отделов продаж, желающим привлечь новых клиентов и удержать имеющихся.
• Маркетологам, бренд-менеджерам, специалистам по рекламе и PR и всем, кому необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.
• Всем, кто хочет добиваться нужного результата по телефону.

pdf Предисловие

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Предисловие 
Глава 1. Подход к снаряду 
1.1. К черту холодные звонки!
По телефону — я провокатор 
Почему так часто говорят о проблеме дозвониться 
А как они звонят? 
1.2. Настройка на 100 % успеха телефонных переговоров
за счет выбора одной из десяти ролей 
Ваша роль в телефонном разговоре 
Выбор качеств, характеризующих нас как источник
обращения 
1.3. Как убить в себе комплексы и стереотипы 
1.4. В чем секрет достижения комплементарности целей 
1.5. Как начать первый разговор по телефону 
Смело беремся за невербалику! 
Оriginal greeting как формула вызова эмоционального
feedback 
Манера представления 
Выбор обращения: «Содержание — форма» 
Какие мотивы применить в содержании обращения 
Какую структуру обращения выбрать 
Формула «Логика стартовых тем» 
Безотказные средства аргументации в телефонных
переговорах 
Методика «Как начать телепереговоры Step by step» 
Глава 2. Построение стратегии телефонных переговоров 
2.1. Модель создания ситуации «Приветствие —
причина — встреча» 
2.2. Модель вызова интереса 3К (контекст —
контент — контакт) 
2.3. Коммуникационная модель «Комьюнити» 
2.4. Экстренная модель «Нейтрализация проблемы» 
2.5. Модель переговоров 7П 
2.7. Модель скрытого интервью «Опросник-7» 
Глава 3. Выбор тактики телефонного переговорщика 
3.1. Принципы и подходы, которые помогут избежать
нежелательных последствий телефонного общения 
3.2. Как найти нужную интонацию 
3.3. Как построить свою речь для управления разговором 
3.4. В чем эффективность 17 тактических ходов
переговоров 
Глава 4. Отработка тридцати приемов техники телефонного
разговора 
4.1. Как продавить свое решение 
Прессинг 
Подкоп 
Шок 
Ультиматум
4.2. Как манипулировать на переговорах 
Заячий след 
Modus vivendi 
Обращение к авторитету
Повторение аргументов
Уступка иллюзорной ценности 
Игнорирование 
4.3. Как спровоцировать интерес к теме 
Провокация 
Интрига 
Китайский квартал 
4.4. Как торговаться 
Бьем цифрами 
Пробный шар
Секвестирование
На буксир! 
Проблема — решение 
Collect & Get 
Проверка связи 
Idiota completo (IC) 
Правило волейбола 
4.5. Как мимикрировать 
Чужими глазами 
Правило айкидо 
Метод приоритета 
4.6. Как найти зону комфорта 
Take it easy 
Pump and dump 
Свой — чужой 
За скобки
All inclusive
Глава 5. Борьба с отказами
5.1. Создание установки «Нет — это да» 
5.2. Включение техники «Раскодирование отказа —
креативное решение — коммуникационное средство
реагирования» 
5.3. Переговорные ситуации: «Из возражений
в возможности!» 
Глава 6. Способы прохождения секретаря и менеджера
в фирме-мишени 
6.1. Фланговый маневр в тыл фирмы-мишени 
6.2. Десять успешных cкриптов с секретарем 
Cекретарь идет на первоначальный контакт
Cекретарь берет на себя лишние полномочия 
Cекретарь просит все высылать по почте 
Cекретарь не идет на контакт 
Cекретарь не желает быть выключенным из игры 
6.3. Десять успешных скриптов с менеджером 
Глава 7. Завершающий удар! 
7.1. Заключение сделки в момент телефонного общения 
7.2. Двадцать пять способов согласования цен 
7.3. Цена единственной ошибки в конце разговора! 
7.4. Последнее слово за вами! 
7.5. Как после телефонного звонка сделать красивый ход 
Заключение 
Литература 
Об авторе 
Отзывы 


Отзывы об: Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Владимир 2019-01-29 12:50:28

Нравится

Алексей 2016-10-07 15:45:23
В этой книге четко работает модель удиви-вовлеки, это то,что надо для установления связей, главное подходит для нашего менталитета, где всем все фиолетово. На эту проблематику читал зарубежного автора где разговор ведут люди со стеклянными глазами - для нас не подходит, Спасибо автору за книгу
Валерий 2016-09-21 16:44:37
Переговоры как карусель - такое у меня впечатление, Реально ты закручиваешь разговор с собеседником на другом конце телефона и это конечно приносит удовольствие, особенно интересно когда ты улыбаешься а собеседник это чувствует, Я проверял - работает,книжка конечно удалась увлекает- Респект автору!
Андрей 2016-09-07 23:43:48
Крайне убедительно выглядят практические приемы техники телефонного разговора , где такие эксклюзивные вещи как Прессинг / Подкоп / Шок / Modus vivendi / Повторение аргументов / Интрига / Китайский квартал / Пробный шар / На буксир / Проблема-решение / Collect & Get / Проверка связи / Правило айкидо / Метод приоритета
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Місяцеслов за Сковородою ...
Григорий Сковорода
Таємний сад ...
Мод Бегон
Перстень воєводи ...
Галина Пагутяк
Комплект книг "Атомні звички&q ...
Джеймс Клир,Джим Лоулесс
Хто зіпсував борщ? ...
Лиза Половинкина
Неймовірні жінки. Історії жінок з у ...
Джорджия Эмсон-Брэдшоу
Богомол ...
Котаро Исака

Сегодня купили