Организация работы интернет-магазина

Зміст Организация работы интернет-магазина

ЧАСТЬ I. Как организовать работу интернет-магазина
Глава 1. КТО ОТКРЫВАЕТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
1.1. Развитие бизнеса или личностный рост
1.2. Возможности или угрозы?

Глава 2. КТО ПОКУПАЕТ В ИНТЕРНЕТЕ
2.1. Посетители интернет-магазина
2.2. Портреты потенциальных покупателей интернет-магазина

Глава 3. КАК ФОРМИРУЕТСЯ МАТРИЦА
3.1. Каждому покупателю интернет-магазина — свой формат
3.2. Потребности покупателя — фундамент товарной матрицы
3.3. Интернет-продажи — по закону
3.4. Оцифровка товарной матрицы
3.5. Ориентация на рынок — философия ценообразования интернет-магазина
3.6. Закупки на условиях стратегического партнерства
3.7. Конкуренция или добрая дружба
3.8. Оценка размера и перспектив рынка
3.9. Ваши выгоды

Глава 4. КАК СОЗДАТЬ СВОЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ ОБРАЗ
4.1. Местоположение, местоположение и еще раз... местоположение
4.2. Везучий домен, или Широко распахнутая дверь
4.3. Скоростная трасса к электронному каталогу
4.4. Панель или кирпичная кладка

Глава 5. КАК ЗАВОЕВАТЬ ВНИМАНИЕ И ПРЕДАННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ
5.1. Выбор мишени
5.2. Лук и стрелы
5.3. Подбор исполнителя
5.4. Попадание "в яблочко"

Глава 6. КАК ПОСЕТИТЕЛЬ СТАНОВИТСЯ ПОКУПАТЕЛЕМ
6.1. Формирование заказа посетителем
6.2. Становление покупателя
6.3. Выполнение заказа покупателя

Глава 7. КАК ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
7.1. Возврат товара от клиентов
7.2. Выполнение гарантийных обязательств
7.3. Оценка качества обслуживания клиентов
7.4. Работа с отзывами клиентов

Глава 8. КАК СОКРАТИТЬ ПОТЕРИ РЕСУРСОВ
8.1. Клиенты подлупой
8.2. Чужие среди своих
8.3. В кругу нелояльных партнеров

Глава 9. КТО РАБОТАЕТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
9.1. Инь и ян организационной структуры
9.2. Точный расчет нужного персонала
9.3. Преданность интернет-магазину как призвание

Глава 10. КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
10.1. Регулярная оценка
10.2. Инвестиционная эффективность интернет-магазина

Глава 11. КАКИМ ВИДИТСЯ БУДУЩЕЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
11.1. Слияние каналов распределения
11.2. Всеобщая мобилизация
11.3. На качелях покупательских желаний

ЧАСТЬ II. Кто идет впереди? В МАСТЕРСКОЙ И-ТЕЙЛИНГА
Глава 1. Больше книг — хороших и разных
Глава 2. Дети — не овощи, им нужно развитие
Глава 3. Попробуй, а потом купи
Глава 4. Интернет-бизнес — это не шутка первоапрельская
Глава 5. Цена — мощный стимул
Глава 6. Подарки из "Комода"
Глава 7. Наши клиенты — с чувством юмора
Глава 8. Минимум риска — максимум удовольствия
Глава 9. Обходя подводные камни
Глава 10. Онлайновый шоппинг-молл
ЧТО СТОИТ ЗА СЛОВОМ?

Приложения:
1. Домены общего назначения
2. Проверочный лист менеджера по корпоративным продажам
3. Проверочный лист курьера
4. Штатное расписание (валовая выручка — 2 ООО ООО руб., 1000 заказов в месяц) 236
5. Штатное расписание (валовая выручка — 2 400 ООО руб., 1200 заказов в месяц) 237
6. Штатное расписание (валовая выручка — 3 ООО ООО руб., 1500 заказов в месяц) 238
7. Трудовой договор с работником
8. Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
9. Договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности
10. Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации
11. Ежемесячный отчет о работе интернет-магазина