Зміст Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть
Введение
Часть 1. Маркетинг розничного магазина
Перед тем как открывать магазин…
Глава 1. Расположение торговой точки: расставляем
ловушку для трафика
Внешнее и внутреннее оформление торговой точки:
встречают по одежке…
Реклама и маркетинг торговой точки: законы
привлекательности
Контроль трафика покупателей: замеряй и проверяй!
Какие еще показатели эффективности работы
магазина нужно учитывать
Глава 2. Персонал розничного магазина
Персонал: ошибки в ДНК, или Что решают «кадры»
Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность
«продавец-консультант»
Отбор соискателей по резюме
Проведение интервью (собеседования)
Обучение персонала: зачем учить, чему учить и кому
доверить
Мотивация персонала: системный подход
Контроль работы персонала: системный подход
Часть 2. Управление розничным магазином
Глава 1. Товар: позиционирование, ассортимент
и техника продаж
Удобство и безопасность процесса покупки
Квалифицированная консультация
Кредит
Подарочные сертификаты
Закрытые распродажи и мероприятия
для постоянных клиентов
База покупателей
Доставка товара и гарантийные обязательства
Грамотная закупка товара
Глава 2. Работа с претензиями и рекламациями
Часть 3. Техники продаж товаров в рознице
Глава 1. Как продавать дорогие товары
Понятие выгоды и характеристики товара
Особенности управления торговым персоналом
в премиальном магазине
Интерьер и расположение премиального магазина
Аргументация по цене
Аргументация по качеству и свойствам товара
Глава 2. Как продавать недорогие товары
Заключение
Приложения
Дополнительные возможности для владельца
розничного магазина
Вопросы для проведения собеседований
с кандидатами на должность «продавец-консультант»
(примерный перечень)
Сравнение основных способов рекламирования
торговой точки
Экспресс-оценка эффективности организации
работы вашего магазина
Оглавление
