Бизнес-этикет, или Игра по правилам (Тираж окончен)

Оглавление Бизнес-этикет, или Игра по правилам (Тираж окончен)

Дорогой Читатель! 7

Благодарности 9


Глава 1. Деловой этикет: истоки, принципы и функции 11

Бизнес-этикет - инструмент построения карьеры и создания имиджа компании 12

Бизнес-этикет не прихоть, а необходимость 13

Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета 17


Глава 2. Деловое общение и взаимодействие 23

Две истины общения и три аспекта восприятия 24

Первое впечатление — не всегда верно, но всегда устойчиво 25

Встреча, прием — первые секунды общения 28


Глава 3. Деловая одежда 35

По одежке встречают, но не всегда провожают 36

Мелочи решают всё 43

Одежда — отражение вас 50


Глава 4. Собеседование: правила поведения на интервью с работодателем 57

Правила поведения 58

Выбор одежды 61


Глава 5. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения 67

Деловые визиты 68

Поведение с коллегами, подчиненными и руководством 70

Все о визитной карточке 77

Деловая электронная почта 83

Как отказывать вежливо 85

Поведение на совещаниях и деловых встречах 87

Деловая вечеринка и вы 90

Бизнес-этикет и лицевая экспрессия 93

Секреты делового общения, или Основные отличия гражданского и бизнес-этикета 95


Глава 6. Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного 99

Культура как спираль 100

Культурные разнообразия 102

Разные стили делового поведения 104

Международный деловой этикет на стадии установления контакта 117


Глава 7. Бизнес-презентация — ваш уникальный шанс 125

Ваша речь и деловой этикет презентации 126

Невербальное поведение на деловой презентации 135

Ваш внешний вид на деловой презентации 140


Глава 8. Деловой этикет телодвижений, или Язык тела на работе 149

Почему важно помнить о невербальном поведении 150

Деловой мир и этикет жестов 151

Наблюдательность как необходимость для успеха в деловом мире 153

Секреты микродвижений 156

Профессиональный язык тела 158


Глава 9. Особые возможности телефона 161

Вам звонят — кто там? 165

Вы звоните — кто здесь? 166

Какие бывают вопросы и для чего их нужно задавать 169

Золотая середина 170

Завершение разговора и прощание 171

Деловые ситуации по телефону 172

Телефонная вежливость 180


Глава 10. Деловые переговоры 183

Деловые переговоры, или Правила поведения за круглым столом 184


Глава 11. Организация и проведение протокольных мероприятий 195

Встреча в аэропорту 198

Как встречать делегацию в переговорном помещении 201

Завершение переговоров 205

Обмен деловыми подарками 205

Приемы 207

Культурные мероприятия программы 215

Проводы делегации 215


Глава 12. Когда еда и бизнес — одновременно 217

Правила поведения, когда еда и бизнес - одновременно 218

Как провести «денежный» деловой обед 223

Церемония чаепития 226

Чашка кофе 229

Бокал шампанского 230

Прием «коктейль» 230

Фуршет 230

Шведский стол 231

Рюмка водки 232


Список литературы 233

Корпоративные бизнес-семинары и тренинги для персонала вашей компании 234