Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования - Бьерн Андерсон: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 404)
kniga.biz.ua

Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Business Process Improvement Toolbox

Код: 404
Купить Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Бьерн Андерсон
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Бьерн Андерсон
Издательство Стандарты и качество
Cтраниц 272
Год 2006
ISBN 5-94938-012-6
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

От всех других книг, написанных на данную тему, эту книгу отличает то, что в ней использован последовательный подход и дано целостное объяснение совместного использования различных инструментов совершенствования. Группируя их с учетом возможного комплексного применения, автор тем самым помогает читателю понять, каким образом нужно ими пользоваться и с какой целью. Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным примером, а также бланками-формулярами для заполнения соответствующих матриц, форм и схем. Так что можно начать пользоваться каждым из них, не теряя ни минуты. В книге вы найдете более 40 примеров их использования. Решаются такие задачи, как определение приоритетов, анализ и понимание проблемы, генерация идей, организация улучшения программ и их внедрение. Книга начинается с определения общих рамок совершенствования процессов. В этих рамках дается описание инструментов в их логической последовательности. Затем приводится конкретный пример, демонстрирующий целесообразность его использования в типичной ситуации. В результате, читатель может сосредоточиться на ясных пошаговых инструкциях, описывающих процесс совершенствования так, что его можно использовать в реальной жизни. Приведенные примеры отражают характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством. Эти примеры могут быть интересны профессионалам в данной области. Они взяты из опыта работы многих частных компаний (предприятий), связанных с производством, сферой услуг, и государственных учреждений.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Глава 1. Что же представляет собой организация (компания): совокупность
отделов или совокупность процессов?
Глава 2. Проведение и организация совершенствования
Глава 3. Документирование процесса
Глава 4. Измерение показателей
Глава 5. Самооценка и улучшения
Глава 6. Инструменты совершенствования
Глава 7. Методы для уяснения сути проблемы
Глава 8. Инструменты анализа проблемы
Глава 9. Методы генерации идей и достижения консенсуса
Глава 10. Организационные инструменты совершенствования
Глава 11. Организационные инструменты
Глава 12. Структурные инструменты совершенствования
Глава 13. Использование «ящика с инструментами»
Глава 14. Повышение удовлетворенности студентов процессом обучения в
Американском университете
Глава 15. Бланки-формуляры документов для представления результатов
исследований, выполненных различными методами
Приложение:
- Индикаторы показателей ENAPS
Алфавитный указатель
Рисунки


Отзывы об: Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Maksim Luzin 2006-10-28 06:03:26
Одна из лучших книг по бизнес-процессам. А на русском языке - пожалуй, единственная, которую имеет смысл читать. Ну, разве что в дополнение к ней очень хорошо подойдёт и "Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов", В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Книга последовательно проводит читателя через 5 основных этапов по разработке/усовершенствованию бизнес-процессов:
1. Документирование
2. Измерение показателей
3. Самооценка и оценивание показателей
4. Планирование
5. Совершенствование
В книге имеется огромное количество примеров формуляров, готовых к практическому использованию для документирования и описания бизнес-процессов, а так же для их анализа и оценки. Книга имеет явно практическую, прикладную направленность. Очень неплохо в комплект к ней приобрести что-нибудь про "шесть сигм" и "Цель" Голдрата. Ну и, конечно, классику - Деминга.
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Найкращі народні казки ...
Коллектив авторов
Місяцеслов за Сковородою ...
Григорий Сковорода
Нечуваний Нечуй ...
Максим Тарнавский

Сегодня купили