Как наладить деловые отношения со сложными людьми. Эксперты делятся секретами!

    Купить Как наладить деловые отношения со сложными людьми. Эксперты делятся секретами!  Дэвид Браун
    Автор Дэвид Браун
    ISBN 978-5-399-00294-1
    Cтраниц 128
    Год 2011
    Издательство София
    Обложка Мягкая
    Цена: 0 грн.

    Аннотация издательства

    Эта книга о том, как заставить работать на полную мощность ключевую составляющую бизнеса?- человеческий фактор. В книге описаны практические инструменты эксперта по бизнес-отношениям, позволяющие решать явные и скрытые проблемы в коллективе, создать эффективную команду и добиваться максимальной отдачи от каждого сотрудника. Идея проста?- нет сложных, проблемных людей. Есть недопонимание того, как трансформировать проблемность в ресурс, необходимый для успеха бизнеса. И книга показывает, как это сделать



    Оглавление

    1.2 Признайте, что все мы разные
    1.3 Позаботьтесь, чтобы общение шло в обоих направлениях
    1.4 Правильно осуществляйте перемены
    1.5 Что такое напористость
    1.6 Ищите причины разногласий

    2. Посмотрите в зеркало
    2.1 Развивайте свой эмоциональный разум
    2.2 Разберитесь в собственных реакциях
    2.3 Разберитесь, насколько вы уверены в себе
    2.4 Спросите себя: «Как я выгляжу в глазах окружающих?»

    3. Постарайтесь поставить себя на место другого человека
    3.1 Вначале нужно выбраться из собственной шкуры
    3.2 Высказывайтесь по существу
    3.3 Спросите себя, чем отличается от вас другой человек
    3.4 Принимайте некоторые различия
    3.5 Сфокусируйтесь на том, что мотивирует человека
    3.6 Развивайте доверие
    3.7 Научитесь принимать культурные различия ..
    3.8 Стройте взаимоотношения в соответствии с потребностями

    4. Дайте сложному человеку шанс проявить себя
    4.1 Будьте лидером
    4.2 Четко определяйте желаемые результаты
    4.3 Четко определяйте роли и критерии оценки ..
    4.4 Вознаграждайте за должные действия и результаты
    4.5 Поощряйте правильное поведение
    4.6 Четко определяйте цель общения

    5. В каждой ситуации используйте подходящий инструмент
    5.1 Докопайтесь до сути
    5.2 Диагностируйте проблему
    5.3 Разберитесь, не обусловлена ли ваша проблема чисто техническими причинами
    5.4 Заключите психологический контракт
    5.5 Мнение третьей стороны
    5.6 Мнение окружающих
    5.7 Создайте общую систему взглядов
    5.8 Поощряйте диалог
    5.9 Понимание конфликта
    5.10 Применяйте психометрический анализ

    6. Развивайте свои умения
    6.1 Визуализируйте успех
    6.2 Конструктивно осуществляйте обратную связь
    6.3 Поощряйте обратную связь со стороны других людей
    6.4 Обращайте внимание на язык тела
    6.5 Сделайте собрания результативными
    6.6 Обращайте внимание на временную линию.
    6.7 Налаживайте личные взаимоотношения ...
    6.8 Делитесь с окружающими информацией
    6.9 Жалуйтесь эффективно
    6.10 Используйте как власть, так и влияние

    7. Эффективно разрешайте конфликты
    7.1 Учитесь вместе
    7.2 Обратите внимание на свои личностные качества
    7.3 Проанализируйте ситуацию
    7.4 Проверьте, действительно ли человек «сложный»
    7.5 Совместно двигайтесь вперед
    7.6 Работайте над различиями

    Словарик
    Об авторе


    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 600 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках
    Друзья, интернет-магазин kniga.biz.ua начал работу на новом сайте. Добавилось много нового. Всем зарегистрированным клиентам нужно пройти процедуру Востановления пароля.