Оглавление Мягкий босс - жесткий босс. Как говорить с подчиненными. От битвы за зарплату до укрощения незаменимых
Благодарности
Пролог
Введение
Переговоры с подчиненными как искусство
Факторы, повышающие сложность переговоров
Зачем написана эта книга?
Откуда возникли сценарии, представленные в книге?
Для кого эта книга?
Как пользоваться книгой?
Обратная связь
Глава 1. «Три кита» в сложных переговорах с подчиненными
Полномочия на наказание и увольнение
Ощущение «силы безразличия»
Сочетание уверенности и корректности
«Переговоры в ситуации «кто кого?», «по-твоему или по-моему?»
Мотивация на достижение результата
Практическое задание к главе 1
Новый директор филиала
Племянник
Глава 2. Ошибка подчиненного. Ее признание и извлечение выводов из нее
Понятие ошибки
Вред и польза ошибок
Отношение к ошибкам и его последствия
Как не стоит вести переговоры с подчиненным об ошибке?
Возможные сценарии переговоров с подчиненным о его ошибке
Этапы переговоров
Краткое описание возможных сценариев переговоров с подчиненным о его ошибке
С приверженным или лояльным, адекватно ведущим себя сотрудником
С сотрудником, не желающим признавать ошибки
С сотрудником, не желающим думать над ситуацией, расти и развиваться
С сотрудником, не признающим ваш авторитет
С сотрудником, не желающим признавать ошибки и не признающим ваш авторитет
Практическое задание к главе 2
Искусственный снег
Талантливый менеджер
Глава 3. Переговоры о проступке подчиненного
Возможные сценарии переговоров с подчиненным о его проступке
Этапы переговоров
Роль подчиненного. Основа для составления индивидуального кодекса поведения подчиненного
Иллюстрированная версия кодекса компании LIANAIL
Проступок на ваших глазах
Проступок в ходе разговора с вами
Общая схема переговоров с подчиненным о проступке
Краткое описание возможных сценариев переговоров с подчиненным в типовых ситуациях нарушения
Подчиненный не сделал задачу в назначенный срок из-за объективных обстоятельств
Опоздание сотрудника
Подчиненный не сделал задачу в назначенный срок, так как сразу говорил, что срок нереальный
В рабочее время сотрудник сидел в социальных сетях («Одноклассники» и т. п.), т. е. пользовался Интернетом не по делу
Подчиненный оценил руководителя без его просьбы
Подчиненный недоволен самим фактом контроля и советует руководителю меньше его контролировать
Подчиненный отнесся к задаче спустя рукава, работал не в полную силу
Практическое задание к главе 3
Главный бухгалтер
Кто виноват?
Глава 4. Сопротивление действиям и решениям руководителя
Сопротивление при постановке задачи
Возможные сценарии переговоров при конструктивном сопротивлении
Возможные сценарии переговоров при деструктивном сопротивлении
Сопротивление при делегировании функции
Возможный сценарий переговоров при сопротивлении делегированию из серии «не хочу»
Возможный сценарий переговоров при сопротивлении делегированию из серии «готов, но за доплату»
Сопротивление при повышении требований к работе
Возможный сценарий переговоров при сопротивлении повышению требований к работе из серии «не хочу»
Ответы на сложные вопросы подчиненного
Сопротивление при ужесточении либо ухудшении условий труда
Индивидуальное ужесточение либо ухудшение условий труда
Возможный сценарий переговоров при вынужденном индивидуальном ужесточении либо ухудшении условий труда
Сопротивление при контроле и проверке
Сопротивление при наказании и поощрении
Обжалование подчиненным вашего наказания
Сопротивление при поощрении
Практическое задание к главе 4
Аттестация для всех?
Конфликт на выставке
Глава 5. Исправление управленческих ошибок
Переговоры с недовольным подчиненным
Возможный сценарий переговоров с недовольным подчиненным
Переговоры с воюющим подчиненным
Пример
Возможный сценарий переговоров с давно и открыто воюющим подчиненным
Переговоры с подчиненным, ожидавшим повышения
Возможный сценарий переговоров с подчиненным, ожидавшим повышения
Удержание ценного сотрудника от увольнения
Возможный сценарий переговоров об удержании подчиненного от увольнения
«Возврат к жизни» сотрудника, потерявшего мотивацию
Возможный сценарий переговоров с подчиненным, потерявшим мотивацию
Укрощение незаменимого. Работа со «звездами»
Этапы решения проблемы
Возможный сценарий переговоров с «незаменимым» подчиненным о приведении его к общим требованиям
Практическое задание к главе 5
Особенный
Конфликт из-за оценки
Глава 6. Больной вопрос. Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации
Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты?
Если переговоры начались. Аргументы сотрудника и руководителя
Возможный сценарий переговоров с подчиненным, просящим о повышении зарплаты
Если сотрудник ожидал премии и требует ее
Возможный сценарий переговоров с подчиненным, ожидавшим и требующим денежной премии
Как вдохновить на трудовой подвиг, не обещая денег?
Возможный сценарий переговоров в ситуации, когда вам от подчиненного нужен неоплачиваемый трудовой подвиг
Практическое задание к главе 6
Разработка сайта
Спор директоров
Глава 7. Расстаемся. Увольнение по инициативе руководителя
Увольнять или не увольнять?
Увольнение «по-мирному»
Возможный сценарий переговоров об увольнении «по-мирному»
«Боевое» увольнение. Сценарии блицкрига
Практическое задание к главе 7
Тяжелое увольнение
Опытный сотрудник
Глава 8. «Как вы руководите?!»
Системный подход к проблеме
Две крайности в решении проблемы
Роль руководителя и причины плохого управления
Возможный сценарии переговоров с подчиненным вам руководителем, кадровые решения и (или) стиль управления которого вас не устраивают
Практическое задание к главе 8
Новый начальник
Заместитель
Заключение
Первые 15 страниц книги
