Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

    Купить Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса  Максим Недякин
    Автор Максим Недякин
    ISBN 978-5-04-097205-0
    Cтраниц 160
    Год 2018
    Издательство Эксмо
    Обложка Твердая
    Язык Русский
    Формат 72x102/16 (170x240 мм.)
    Наличие Есть на складе
    Цена: 344 грн.

    Аннотация издательства

    68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
     
    Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.
     
    Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
     
    Вы узнаете, как:
    - создавать и внедрять искренний сервис
    - вырастить из рядовых исполнителей героев
    - определить систему координат и принципы компании
     
    Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


    pdf Первые 15 страниц книги



    Оглавление

    Книжная полка успешного руководителя
    Смотри, что сделал Я!
    Люди для людей
    История 1. Сама Вселенная решила помочь
    История 2. Паспорт для красавицы
    История 3. День рождения
    История 4. Бутерброд
    История 5. Душевное чаепитие
    История 6. Сурдопереводчик
    История 7. Потерянный паспорт
    История 8. День прошел не зря
    История 9. Вернуть потерю
    История 10. Оставайтесь у меня
    История 11. Послы бренда
    История 12. Отвлечь от боли в сердце
    История 13. «Татьяна, вы тут?»
    История 14. Бессмертный полк
    История 15. Паспорт для жизни
    История 16. Донор
    История 17. Вместо скорой помощи
    История 18. Защитить слабого
    История 19. «Я не помню, где живу»
    История 20. «Что вы знаете об отце?»
    История 21. Проблема с машиной
    История 22. Доставка на дом
    История 23. Деньги нашлись!
    История 24. За закрытой дверью
    История 25. Прекрасный вид
    История 26. Необычный посетитель
    История 27. Зайцы и мишки при исполнении
    История 28. Вера в чудеса
    История 29. Фиалки
    История 30. «Гриша, три года»
    Пара слов о KPI и мотивации
    Людей делает среда
    История 31. С третьей попытки
    История 32. Улыбка – лучшая награда
    С чего начать?
    История 33. Простая благодарность
    История 34. Нетяжелая ноша
    История 35. Подарки для девочек
    История 36. Помочь легко
    История 37. Желание ребенка – закон
    История 38. Добрые дела
    История 39. Не пройти мимо
    История 40. Открытое сердце
    Разрушая шаблоны
    История 41. Неожиданное участие
    История 42. Мы гордимся нашей охраной
    История 43. Добро на поток
    История 44. Кто отвечает за сервис? Я!
    История 45. Может любой
    История 46. Душевно
    История 47. Если покупатель ворчит
    История 48. Спасибо вам за то, что вы работаете для нас!
    Хороший сервис бесценен
    История 49. Прогулка с электрокамином по гололеду
    История 50. Завтрак у камина
    История 51. За гранью должностных обязанностей
    История 52. Стоит только попробовать
    История 53. Добрые дела взаимны
    5+ Оставляйте место для человеческого
    История 54. Мой девиз – всё для клиента
    История 55. Чудеса бывают!
    История 56. Помощь без оглядки
    История 57. Цыганская свадьба
    История 58. Деньги не главное
    История 59. Про кошку Масю
    История 60. Театр для мамы
    История 61. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим
    История 62. Фальшивые купюры
    История 63. Санаторий
    История 64. Поэтесса
    История 65. Тут все помогут
    История 66. Что нужно для счастья?
    История 67. Бульон для души
    История 68. Букет от всего сердца
    Вместо заключения
    Благодарности


    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером по Киеву- 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках