Привітайте своїх хейтерів - Джей Бэр: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Привітайте своїх хейтерів

Код: 2100009043
Купить Привітайте своїх хейтерів Джей Бэр
390 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1200 грн.
140 грн доставка курьером по Киеву
140 грн доставка курьером по Украине при заказе на меньшую сумму
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джей Бэр
Издательство Фабула
Cтраниц 240
Год 2019
Обложка твердая
Язык Украинский
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

О книге Привітайте своїх хейтерів

Ця книга також є у продажу російською мовою під назвою "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка."

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.

Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.

Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.

Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники - і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.

pdf Перші 12 сторінок книги


Добавить свой отзыв о книге

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Адреналін. Те, що я не сказав ...
Златан Ибрагимович,Луиджи Гарландо
Календар Практикум на 2023 рік ...
Коллектив авторов
Архіви КГБ. Невигадані історії ...
Эдуард Андрющенко

Книги автора/издательства

Клич індички ...
Евгений Стебловский
Смерть на Cході ...
Абир Мухерджи
Жереб ...
Борис Крамер (Василь Добрянский)
Себек ...
Юрий Грузин

Сегодня купили