Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 6442)
kniga.biz.ua

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Код: 6442
Купить Разгневанный клиент, я люблю тебя Виталий Антощенко
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Виталий Антощенко
Издательство Питер
Cтраниц 224
Год 2016
ISBN 978-5-4461-0335-5
Обложка твердая
Язык Русский
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

О книге Разгневанный клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". 

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. 

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? 

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

pdf ВСТУПЛЕНИЕ НА ПУТЬ ГЕРОЕВ

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Разгневанный клиент, я люблю тебя

От автора
Вступление на Путь героев
Часть 1. Там, где рождается Разгневанный Клиент
Часть 2. С чего начать?
Часть 3. Герои начинают и побеждают


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Таємний сад ...
Мод Бегон
Комплект книг Петра Синєгуба ...
Петр Синегуб,Екатерина Ковальчук
Комплект книг "Голодні ігри&qu ...
Сюзанна Коллинз

Сегодня купили