Оглавление Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Причинность
Желание
Легкость общения
Атмосфера
Первая встреча
Успешная наблюдательность
Кодекс общения с клиентами
Дистанция
Презентация своего лучшего
"Шестое чувство" сервиса
Качества, помогающие и мешающие сервису люкс
"Внутренний менеджмент"
Мотивация желаний
Движение беседы
Истинные причины слова "нет"
Возвышение себя
Искусство продавать роскошь
Постоянство успеха
Перспективность отношений
Конфликты, которых может и не быть…
Деньги
Правильные правила
Сила коллегиальности
Искусство комплиментов
Умение создавать мечту
Новые люди в команде
28 правил вежливости
