Управление конфликтом - Джозеф Гренни, Кэрри Паттерсон, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 1063)
kniga.biz.ua

Управление конфликтом

Crucial Confrontations: Tools for Resolving, Broken Promises, Violated Expectations and Bad Behavior

Код: 1063
Купить Управление конфликтом Джозеф Гренни, Кэрри Паттерсон, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джозеф Гренни, Кэрри Паттерсон, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Издательство Williams
Cтраниц 320
Год 2008
ISBN 978-5-8459-1188-9
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Управление конфликтом

Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести.
Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы. Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.
Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом. Я настаиваю на этом!
Том Питерс
Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление конфликтом

Предисловие
Пролог
Об авторах
Благодарность авторов
Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно

Часть I. Начните с себя. Накануне серьезного противостояния
Глава 1. Умение выбирать.Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние
Глава 2. Умение давать объективную оценку. Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор

Часть II. Безопасность конфронтации.Что делать в процессе противостояния
Глава 3. Умение указать на недостатки.Как начать серьезную конфронтацию
Глава 4. Умение мотивировать.Как помочь другим захотеть что-то сделать
Глава 5. Умение облегчить задачу.Как научиться легко выполнять свои обязательства
Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления.Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят

Часть III. Переходим к действиям.Что делать после серьезного противостояния
Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения. Как связать собеседника обязательством и добитьсяего выполнения
Глава 8. Суммируем пройденное.Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
Глава 9. Двенадцать “Да, но…”. Как решать по-настоящему сложные проблемы

Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения

Примечания
Предметный указатель

Отзывы об: Управление конфликтом

Роман Г. 2008-12-23 23:22:45
Из всех прочитанных книг по менеджменту и лидерству, эта книга поразила меня больше всего (Даже больше чем "Представьте себе" Тома Питерса). Это то, чего так не хватало. Читаю 3 раз подряд. У меня такого еще не было. После прочтения и обучения некоторым навыкам можно увеличить свою эффективность на 100% !
Александр Тимченко 2007-05-07 17:51:42
У каждого свои интересы и видение ситуации, если столкновение интересов - получается конфликт. Книга дает практические советы, особенно полезные для разрешения рабочих ситуаций.
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Комплект книг "Неспроможна дер ...
Януш Бугайский,Оуэн Мэтьюз
Комплект книг "Посібник рейндж ...
Коллектив авторов,Чарльз Хоуг
Повернення вкраденої памяті ...
Ольга Донеччанка
Літо юного наймита ...
Янис Акуратерс
YoRHa. Протокол висадки в Перл-Гарб ...
Ёко Таро,Мегума Сорамичи

Сегодня купили