Управление взаимоотношениями с клиентами. - Коллектив авторов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Купить Управление взаимоотношениями с клиентами.  Коллектив авторов
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Коллектив авторов
ISBN 978-5-904522-11-7
Cтраниц 192
Год 2009
Издательство Альпина Бизнес Букс
Обложка Твердая

О книге Управление взаимоотношениями с клиентами.

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление взаимоотношениями с клиентами.

Как использовать потребительский опыт.
Проникните в жизнь своих покупателей.
Старые правила современной розничной торговли.
Хотите оптимизировать сервис в своей компании? Спросите бихевиористов как.
Не унифицируйте - синхронизируйте.
Как зажечь рядовых сотрудников.
Как преуспеть в маркетинге отношений.
Взгляните на сви бренды глазами покупателей.

Отзывы об: Управление взаимоотношениями с клиентами.

Леонид Михайлов 2008-03-26 20:50:15
Достойный сборник статей, но он не о CRM! Эти статьи посвящены улучшению клиентского сервиса в вашем бизнесе - много действительно нетривиальных идей насчет как улучшить обслуживание. Но тут нет ничего о "пожизненной ценности клиента", внедрении CRM-систем и т. п. Кому это интересно - рекомендую Пейн "Руководство по CRM".

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Preparing the Perfect Job Applicati ...
Ребекка Корфилд
Category Management in Purchasing : ...
Джонатан О`Брайен
Diversity in Coaching : Working wit ...
Джонатан Пассмор
The Wisdom of Woodstock: Peanuts Gu ...
Чарльз Шульц
Develop Your Assertiveness ...
Сью Бишоп
Complete Training : From Recruitmen ...
Робин Хойл

Книги автора/издательства

Сегодня купили