"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? - Сунил Гупта, Дональд Леманн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?

Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run

Код: 1098
Купить "Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?  Сунил Гупта, Дональд Леманн
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Дональд Леманн, Сунил Гупта
Издательство Питер
Cтраниц 208
Год 2007
ISBN 5-469-01183-6
Обложка Твердая
Язык Русский

О книге "Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?

Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели "пожизненной доходности покупателей" не слишком полезны для принятия решений.
В этой книге предлагается четкая методика, позволяющая просчитать ценность покупателей. Этот фактор, по мнению авторов, и должен лечь в основу маркетинговой стратегии фирмы.
Их работа - не теоретический труд, а удобный практический инструмент, призванный увеличить прибыли компании. Вы узнаете, как расчеты доходности клиентов влияют на привлечение, обслуживание, удержание и сегментацию покупателей, а также на стратегические решения в области слияний, поглощений и объединений.
Издание адресовано руководителям компаний, менеджерам по стратегическому развитию, специалистам по маркетингу и брендингу, аналитикам, инвесторам.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление "Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?

Благодарности
Глава 1. Покупатели – это активы компании
Глава 2. Стоимость покупателя
Глава 3. Стратегия, ориентированная на покупателя
Глава 4. Оценка, ориентированная на покупателя
Глава 5. Планирование, ориентированная на покупателя
Глава 6. Организация, ориентированная на покупателя

Приложение А. Оценка пожизненной доходности покупателя (ПДП)
Приложение В. Влияние удержания на долю на рынке и прибыли
Приложение С. Доходность клиентской базы
Примечания


Отзывы об: "Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?

Валерия 2011-01-04 14:04:00
В целом неплохая книга. Чистит мозг и ставит на сторону собственника компании в вопросах ценообразования, особенно для программ лояльности. Рекомендуется для сотрудников отделов продаж и руководителей среднего звена, которые постоянно выпрашивают скидки для своих VIP

Оставить свой отзыв:

Сегодня купили