Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)
Тип обложки Суперобложка
ISBN:

Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)

Сьюэлл Карл , Пол Браун
2009, Манн, Иванов и Фербер, Русский, 0 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)" НЕТ В НАЛИЧИИ

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях.
Клиентоориентированность - вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь".
Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, - и достиг уникальных результатов. Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!

Оглавление

    Предисловие автора к русскому изданию
    Предисловие Тома Питерса
    Точка отсчета: вы хотите быть первым?

    I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
    Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
    Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
    Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
    Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

    II. Как всегда оказывать хорошие услуги
    Глава 5. Системы, а не улыбки
    Глава 6. Увольте контролеров
    Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
    Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
    Глава 9. Когда что-то идет не так
    Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
    Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

    III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
    Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
    Глава 13. Клиент не всегда прав
    Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
    Глава 15. Программы для постоянных покупателей
    Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
    Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

    IV. Как узнать, насколько вы хороши
    Глава 18. Учет не только денег

    V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
    Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
    Глава 20. Партнерская система оплаты.

    VI. Руководитель — лицо компании
    Глава 21. Вы не можете притворяться

    VII. Важна каждая деталь
    Глава 22. Продажа должна быть театром
    Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
    Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
    Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
    Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
    Глава 27. Требования к одежде

    VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
    Глава 28. Попробуй — продай немного
    Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

    IX. ЗаимствуйтеГлава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
    Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

    X. Ваш имидж
    Глава 32. Говорите мягко, но…
    Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

    XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
    Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
    Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
    Глава 36. Такой подход действительно работает
    Послесловие Стенли Маркуса

Оставить отзыв о книге "Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)" (Сьюэлл Карл , Пол Браун)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов (аудиокнига MP3)

Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов (аудиокнига MP3)
К. Бакшт
Купить Школа продаж (Аудиокнига MP3)

Школа продаж (Аудиокнига MP3)
Деревицкий Александр
Купить Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли (аудиокнига MP3)

Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли (аудиокнига MP3)
Левитас А.



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+