Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

Автор   Джек Коверт
Год издания  2016
Издательство  Альпина Паблишер
Язык  Русский
Формат  70x100/16 (170x240 мм)
Страниц  528
ISBN  978-5-9614-5741-4
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают


 
шт.

хит продаж
цена: 732.00 грн.

Аннотация издательства

Основное назначение бизнес-энциклопедии "Розничный банковский бизнес" - обобщение накопленного российскими коммерческими банками опыта в сфере банковских розничных продуктов (депозиты, потребительское кредитование, платежные карты, автокредитование, ипотека), анализ правовой ситуации, рассмотрение новых направлений бизнеса (мобильный банкинг, интернет-обслуживание), вопросов управления рисками, каналами продаж банковских продуктов, реализации систем самообслуживания и многих других практических аспектов банковского ритейла.

Книга написана специалистами и экспертами в сфере банковской розницы, ориентирована на банковских работников, студентов вузов финансовых специальностей и пригодится всем, кто интересуется развитием и современным состоянием банковского бизнеса в России.

pdf Первые 30 страниц книги

Оглавление

    Вступительное слово президента АРБ
    Предисловие
    Из истории становления розничного бизнеса в банковском секторе российской экономики 

    Глава 1. Структура управления бизнесом и место розницы в деятельности универсального банка
    1.1. Универсальный банк
    1.2. Место розницы в универсальном банке
    1.3. Управление розничным бизнесом 

    Глава 2. Розничный банковский бизнес по направлениям
    2.1. Развитие пассивной базы
    2.1.1. Текущие счета
    2.12. Платежные карты
    2.1.3. Средства до востребования, срочные вклады
    2.1.4. Векселя
    2.2. Банковские платежные карты
    2.2.1 Банковские карты международных платежных систем
    2.2.2. Дизайн платежных пластиковых карт
    2.3. Потребительские кредиты. Кредитные карты
    2.3.1 Особенности формирования нового продуктового предложения по кредитным, картам и потребительским кредитам
    2.3.2. Управление портфелем кредитных карт
    2.3.3. Управление портфелем потребительских кредитов
    2.3.4. Кобрендинговые кредитные карты
    2.4. Залоговое кредитование: автокредитование и ипотека
    2.4.1 Требования к IT-системе
    2.4.2. Продукт
    2.4.3. Система продаж
    2.5. Банковские продукты для VIP-клиентов (private banking) и розничный бизнес
    2.5.1. Переориентация отечественного private banking на более близких к рознице VIP-клиентов
    2.5.2. Повышение внутреннего спроса со стороны более близких к рознице VIP-клиентов
    2.5.3. Первые успехи отечественного РВ в антикризисном репозиционировании
    2.5.4. Проблемы и риски отечественного РВ в обслуживании новых целевых групп
    2.5.5. Возможности реализации внутрибанковского взаимодействия для обслуживания новых целевых клиентских групп
    2.5.6. Практические наработки отечественного РВ по организации обслуживания новых целевых клиентских групп
    2.6. Розничные платежные услуги и тенденции их развития
    2.6.1. Обзор розничных платежных услуг
    2.6.2. Тенденции развития дистанционного банкинга
    2.6.3. Тенденции развития технологий предоставления розничных платежных услуг
    2.6.4. Проекты в области инновационных платежных технологий
    2.6.5. Платежная система «Почты России»
    Приложение. MasterCard® PayPass™ 

    Глава 3. Стандартизированный подход к организации работы кассовых подразделений банка
    3.1. Стандарты оборудования рабочих мест кассовых работников
    3.2. Обзор представленных на рынке типов программно-технических комплексов по работе с денежной наличностью (ПТК), предназначенных для обслуживания клиентов в кассе кредитной организации
    3.2.L Кассовый терминал (Teller each dispenser, или TCD) и сейф с временной задержкой открытия (темпо-касса)
    3.2.2. Кассовый терминал с функцией выдачи банкнот, принятых при совершении других операций (рециркулятор).
    3.2.3. Ротационные сейфы с временной задержкой открытия, предусматривающие выдачу банкнот, принятых при совершении других операций (ротационная темпо-касса)
    3.3. Обеспечение программно-технических комплексов денежной наличностью
    3.3.1. Обслуживание банкоматов 

    Глава 4. Продвижение розничных услуг банка
    4.1. Каналы продаж и обслуживания: офис банка, система самообслуживания, прямые продажи, кросс-продажи
    4.2. Мобильный банкинг и коммерция. Опыт и тенденции
    4.2.1. Мобильный банк
    4.2.2. Мобильная коммерция
    4.3. Маркетинговый комплекс розничного банка
    4.3.2. Специфика банковского маркетинга как маркетинга услуг
    4.3.2. Маркетинговые исследования, стратегия и планирование
    4.3.3. Маркетинг и создание розничных банковских продуктов/услуг
    4.3.4. Маркетинг-коммуникации розничного банковского бизнеса
    4.3.5. Продвижение розничных банковских услуг и маркетинг
    4.3.6. Маркетинг и качество банковского бизнеса
    4.3.7 Будущее банковского маркетинга как маркетинга информации 

    Глава 5. Риски и подходы к управлению ими в масштабных розничных проектах
    5.1. Кредитный риск, подходы к оценке заемщика
    5.2. Операционный риск
    5.3. Скоринг
    5.4. Сбор долгов (коллекшн)
    5.5. Бюро кредитных историй
    5.6. В чем будущее розничных банков? 

    Глава 6. Правовые проблемы розничного кредитования 

    Глава 7. Управление качеством обслуживания в банке: выбор критериев оценки и методов контроля

    7.1. Цели управления качеством и критерии качества
    7.1.1. Что такое качество обслуживания?
    712. С чего начинать управление качеством обслуживания?
    7.1.3. Иерархия целей управления качеством
    7.1.4. Критерии качества и требования клиентов
    7.1.5. Система качества в банковском менеджменте
    7.2. Методы оценки качества обслуживания.
    Косвенные индикаторы изменений в качестве обслуживания
    7.2.1. Опросы клиентов
    7.2.2. Сводный анализ данных опросов
    7.2.3. Опросы сотрудников банка
    7.2.4. Контрольные закупки
    7.2.5. Работа с претензиями клиентов 

    Заключение
    Участники проекта «Розничный банковский бизнес»

Оставить отзыв о книге "Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия", Джек Коверт

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Стратегия и стоимость коммерческого банка

Стратегия и стоимость коммерческого банка
Никонова Ирина, Шамгунов Р. Н.
Купить Оздоровление розничной торговли. Как установить успешные стратегические взаимоотношения

Оздоровление розничной торговли. Как установить успешные стратегические взаимоотношения
Джонс Роб, Мэрфи Дэн
Купить Банковские микропроцессорные карты

Банковские микропроцессорные карты
Голдовский Игорь






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  

Рассылка о книжных новинках

* Обязательное поле
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+