Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг

Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг

Автор   Андрей Моисеев , Жанна Завьялова
Год издания  2006
Издательство  Речь
Язык  Русский
Страниц  160
ISBN  5-9268-0476-0
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг" НЕТ В НАЛИЧИИ

    Книга содержит в себе методическое пособие для бизнес-тренера по проведению тренинга "Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале". Процедура проведения тренинга, подробные инструкции, рекомендации и раздаточный материал позволяют успешно провести обучение продавцов розничных магазинов самообслуживания.
    Книга рекомендована прежде всего корпоративным бизнес-тренерам и тренинг-менеджерам, обучающим продавцов розницы. Книга может быть интересна и полезна методистам, а также всем читателям, активно интересующимся методикой бизнес-обучения.

Оглавление

Инструкция к применению

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА «СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
Обучающий тренинг «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»
10.00-10.20. Начало тренинга: знакомство с участниками, тема и цели. Создание атмосферы активности участников
10.20-10.35. Мини-лекция о двух режимах работы продавца
10.35-11.10. Три типа клиентов: холодный, теплый, горячий
11.10-11.30. Шесть зон магазина: первая и вторая зоны
11.30-11.45. Перерыв
11.45-11.55. Разминка «Контакт глазами — объединиться в пары»
11.55-13.00. Шесть зон магазина: 3—6-я зоны
13.00-14.00. Обед
14.00-14.10. Разминка на групповую сплоченность «Дракон-Самурай—Девочка»
14.10-14.40. Видеоанализ
14.40-15.10. Какая помощь может понадобиться клиенту
15.10-16.00. Работа с очередью на кассе
16.00-16.15. Перерыв
16.15-16.25. Разминка на снятие напряжения и на развитие внимания «Домики»
16.25-16.40. Работа продавца сразу с несколькими клиентами
16.40-17.45. Работа с конфликтами и рекламациями
17.45-18.00. Принятие кодекса продавца. Завершение тренинга

ЛИЧНАЯ ПАПКА УЧАСТНИКА ТРЕНИНГА «СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
Обучающий тренинг «сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»
Распорядок дня
Два режима работы продавца
Типы клиентов
Принципы работы продавца в первой зоне магазина
Принципы работы продавца во второй зоне магазина
Правила магазина для клиентов
Принципы работы продавца в третьей зоне магазина
Принципы работы продавца в четвертой зоне магазина
Принципы работы продавца в пятой зоне магазина
Принципы работы продавца в шестой зоне магазина
Сервисное поведение: жесты и фразы кассира
Принципы работы с очередью на кассе
Конфликты в магазине
Кодекс продавца

Оставить отзыв о книге "Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг", Андрей Моисеев , Жанна Завьялова

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах

Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах
Гуревич Анна
Купить Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации
Слиньков Владимир
Купить Путь тренера. Автобиографические очерки практикующего бизнес-тренера

Путь тренера. Автобиографические очерки практикующего бизнес-тренера
Жанна Завьялова



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+