Оглавление Инструменты эффективного менеджера. 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента
1OO КЛЮЧЕВЫХ ТЕРМИНОВ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
ВВЕДЕНИЕ
СТРУКТУРА КНИГИ
1. СТРАТЕГИЯ
ИНСТРУМЕНТ 1: В чем заключается миссия?
ИНСТРУМЕНТ 2: Выбор направления развития бизнеса
ИНСТРУМЕНТ 3: Критерии выбора стратегических целей (SMART-критерии)
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Анализ структуры групп заинтересованных лиц
УРОВНИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Анализ среды
ИНСТРУМЕНТ 4: Анализ среды
ИНСТРУМЕНТ 5: Анализ влияния СТЭП-факторов
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Отраслевой анализ
ИНСТРУМЕНТ 6: Отраслевой анализ
ИНСТРУМЕНТ 7: SWOT-анализ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: SWOT-анализ
2. ОЦЕНКА СТРАТЕГИИ
ИНСТРУМЕНТ 8: Оценка вашей стратегии
ИНСТРУМЕНТ 9: Анализ цепочки создания стоимости
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Контур управления
ИНСТРУМЕНТ 10:Следует ли обьединять компании?
ИНСТРУМЕНТ 11: Нужен ли вам аутсорсинг?
Инструмент 12: Основные стадии построения и реализации стратегии бизнеса
ЭФФЕКТИВНОСТЬ СТРАТЕГИИ
3. БЕНЧМАРКИНГ КАК МЕТОД СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕСА
ИНСТРУМЕНТ 13: Нужен ли вам бенчмаркинг?
ИНСТРУМЕНТ 14: Как проводить бенчмаркинг
ИНСТРУМЕНТ 15: Откуда получить информацию для бенчмаркинга?
4. МАРКЕТИНГ
ИНСТРУМЕНТ 16: Как провести маркетинговое исследование
РАЗРАБОТКА ТОВАРОВ И УСЛУГ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Обеспечение качества обслуживания
О АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Клиенты и сотрудники
ИНСТРУМЕНТ 17: Как наладить отличное обслуживание клиентов
КАК ВЫЯСНИТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Клиентская база
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Стратегия развития продукции
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Маркетинговая стратегия
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Позиционирование
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (MARKETING MIX)
ИНСТРУМЕНТ 18: Определение комплекта маркетинговых инструментов (Marketing mix)
БРЕНДЫ
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
ИНСТРУМЕНТ 19: Как подготовить маркетинговый план
5. ТОТАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Цикл Деминга
НАГРАДЫ ЗА КАЧЕСТВО
ISO 9OOO
ИНСТРУМЕНТ 20: Как разработать эффективную систему управления качеством
ИНСТРУМЕНТ 21: Как успешно реализовать программу качества
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Эффективность и результативность
УПРАВЛЕНИЕ СРЕДОЙ
ИНСТРУМЕНТ 22: Как внедрить и реализовать систему природоохранной деятельности компании
6. УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ
УПРАВЛЕНИЕ ОБОРОТНЫМИ СРЕДСТВАМИ
ИНСТРУМЕНТ 23: Как управлять оборотным капиталом
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Управление оборотным капиталом
ИНСТРУМЕНТ 24: Анализ безубыточности
ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
УПРАВЛЕНИЕ СТОИМОСТЬЮ АКЦИЙ
БЮДЖЕТИРОВАНИЕ
7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
ТЕХНОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ИНСТРУМЕНТ 25: Как принять конструктивное решение
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Следует ли инвестировать в обучение персонала?
8. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ИНСТРУМЕНТ 26: Применение системы сбалансированных показателей
9. УПРАВЛЕНИЕ СОВЕЩАНИЯМИ
ИНСТРУМЕНТ 27: Как подготовиться к совещанию
НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ НА СОВЕЩАНИЯХ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Насколько эффективно вы умеете управлять совещаниями?
10. ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Что для вас значит время
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Как вы расходуете ваше время
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Ваши профессиональные и личные цели
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Ваши самые главные цели
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Продумайте пути достижения ваших целей
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Достижение поставленных целей
ИНСТРУМЕНТ 28: Совершенствуем навыки управления рабочим временем
ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ НОВОЙ ПРИВЫЧКИ
11. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
ЛИДЕРСТВО, МОТИВАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ
ИНСТРУМЕНТ 29: Условия эффективного управления персоналом
ИНСТРУМЕНТ 30: Поиск и подбор персонала (рекрутинг): список контрольных вопросов
ИНТЕРВЬЮ
ИНСТРУМЕНТ 31: Подготовка к интервью с кандидатом
МОТИВАЦИЯ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Как мотивировать сотрудников
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Чего вы ожидаете от сотрудников
ИНСТРУМЕНТ 32: Как мотивировать сотрудников
ИНСТРУМЕНТ 33: Как делегировать полномочия
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Делегирование полномочий
ИНСТРУМЕНТ 34: Что следует делегировать
КАКИЕ БАРЬЕРЫ ДЛЯ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ВСТРЕЧАЮТСЯ НА ПРАКТИКЕ
ПОЛНОМОЧИЯ - ВЛАСТЬ, ПЕРЕДАННАЯ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ
ИНСТРУМЕНТ 35: Как предоставить полномочия сотрудникам
КАК ПРОВОДИТЬ ОЦЕНКУ И АТТЕСТАЦИЮ ПЕРСОНАЛА
ИНСТРУМЕНТ 36: Измерение производительности работы персонала (Аттестации)
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Цикл оценки производительности работы сотрудников
КОУЧИНГ
СОЗДАНИЕ КОМАНДЫ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНДЫ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Хороший ли вы командный игрок?
12. КОММУНИКАЦИИ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: "Окно Джогари"
ИНСТРУМЕНТ 37: Обеспечение эффективных коммуникаций
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Забота о себе и о других
ИНСТРУМЕНТ 38: Как научиться вести себя позитивно
ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ
ИНСТРУМЕНТ 39: Как провести эффективную презентацию
УСПЕШНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
ИНСТРУМЕНТ 40: Управление переговорным процессом
ИНСТРУМЕНТ 41: Приемы, которые помогут вам успешно проводить переговоры
13. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
ИНСТРУМЕНТ 42: Что необходимо для проведения изменений?
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Готовы ли вы к проведению изменений?
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Анализ поля сил
14. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ЧТО ТАКОЕ РЕИНЖИНИРИНГ?
ИНСТРУМЕНТ 43: Подготовка к реинжинирингу бизнес-процессов
ИНСТРУМЕНТ 44: Как проводить реинжиниринг
15. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ
ДАВЛЕНИЕ ИЛИ СТРЕСС?
КАКОВЫ СИМПТОМЫ СТРЕССА?
ИНСТРУМЕНТ 45: Как справиться со стрессом
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Насколько вы уязвимы для стресса?
16. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА »
ЧТО ТАКОЕ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА?
КАКОВА РОЛЬ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ?
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ: Какой тип корпоративной культуры характерен для вашей организации?
ИНСТРУМЕНТ 46: Эффективна ли ваша организация?
КАК СТАТЬ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Инструмент 47: Как стать обучающейся организацией
17. ТВОРЧЕСТВО И ВЫХОД ЗА РАМКИ СТЕРЕОТИПНОГО МЫШЛЕНИЯ
ГИМНАСТИКА ДЛЯ УМА
ИНСТРУМЕНТЫ САМООБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ ЗАНЯТЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
БУДЬТЕ В КУРСЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕОРИЙ И КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ
ОБ АВТОРЕ
