Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор   Джон Шоул
Год издания  2014
Издательство  Альпина Паблишер
Язык  Русский
Страниц  184
ISBN  978-5-9614-1550-6
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 335.00 грн.

Аннотация издательства

    Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

    Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Оглавление

    Содержание

    Благодарности 7

    Предисловие 9

    Введение 11

    Глава 1. 'Ужасающие факты 17

    Глава 2. 'Жак что же такое

    инициатива?. 27

    Глава 3. Лучший пример

    самостоятельных действий.. .39

    Глава 4. Зачем вам нужно

    независимое мышление? 57

    Глава 5. Информация — это ключ! 63

    Глава 6. 'Бее дело в доверии! 69

    Глава 7. Файте мне обратную связь!. ...15

    Глава 8. 'Помогите, пожалуйста! 81

    Глава 9. Я боюсь! 85


    Глава 10. <Мне нужно признание! 97

    Глава 11. Я сильный! 101

    Глава 12. П-le злоупотребляйте

    своими полномочиями 107

    Глава 13. ПНе нужно меня опекать! 115

    Глава 14. •'Уем это выгодно мне? 121

    Глава 15. Новый подход

    /с маркетингу 127

    Глава 16. Отклоняйтесь от правил,

    не нарушая их! 139

    Глава 17. 'Жажда скорости! 145

    Глава 18. Я что такого я сказал? 149

    Глава 19. ^Используйте

    их по максимуму! 153

    Глава 20. 'Устраните разрыв 157

    Глава 21. Сделайте так, чтобы они

    вернулись! 161

    Глава 22. 'Поверьте моим словам 167

    Глава 23. 'Правила

    самостоятельноапи 171

    Глава 24. ПЗсе любят побеждать! 177

Оставить отзыв о книге "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху", Джон Шоул

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Бизнес как система. Разговор по душам о ситуациях и понятиях

Бизнес как система. Разговор по душам о ситуациях и понятиях
Альтшулер Илья, Городнов Андрей
Купить Бизнес как система 2. Панорама идей и методов

Бизнес как система 2. Панорама идей и методов
Альтшулер Илья, Городнов Андрей
Купить Исполнение. Система достижения целей

Исполнение. Система достижения целей
Боссиди Лари, Чаран Рэм



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+